上海地铁需完善轨道交通服务

上海世博会期间，轨道交通将不仅服务于上海市民的日常出行，更要运送中外游客。轨交工作人员是最直接面对乘客的，我建议不同工作类别的工作人员，穿着不同制服以示区分，乘客也可根据需求找到合适的人员寻求帮助。所以，上海地铁应进一步完善轨道交通服务。 
　　作为迎接中外游客的宣传服务窗口，轨道交通工作人员是最直接面对乘客的，他们的精神面貌直接影响到服务的质量。特别是轨道交通保安更要注重维护专业形象，在执行任务时规范言行，体现专业素质。现在，地铁工作人员的制服都是统一的，乘客分不清哪些人负责票务，哪些人负责站台安全管理，建议不同工作类别的工作人员可穿着不同制服以示区分，乘客可根据需求迅速找到合适的工作人员寻求帮助。 
　　候车厅和车厢是乘客对地铁站的第一印象，营造轨道交通内安全文明环境很重要。因此，地铁车站内的广告张贴和广播都需要进一步规范，站内广播尤其是临时性的广播，都需要规范语音声调，另也可配以简单的音乐先作提示，参照航空服务的标准给人以舒适的感觉。 
　　此外，我建议要加强乘客进站的安全检查，对于携带大行李的乘客予以适当的询问。如遇列车故障，需要及时通知乘客并说明故障原因以及预估解决故障所需的时间，并要特别保障故障列车内的空调及排风，以安抚乘客情绪及保证安全。 
　　我还建议利用轨道交通的巨大客流，将其打造成世博宣传平台。可在地铁站内、尤其是世博沿线的候车厅内设立“世博角”，摆放世博资料、上海旅游景点介绍、地图等宣传材料供游客阅览或免费索取。同时，世博会期间还可以委派专人担任“世博大使”，在为乘客提供方便的同时，更好地宣传世博、介绍上海。