保增长提业绩再铸辉煌

□关本合
    2009年正程业绩第一季度同比，湖北公司增长率为50%，陕西公司增长率为40%，河南公司尽管基数大，但业绩增长也超过23%，4月份增幅超过25%，增长势头强劲。分公司业绩总的来讲，1~4月份返程、中转业绩在2008年的基础上同期分别增长27.96%、60.23%，形势十分喜人。但部分分公司业绩与计划指标有差距，有些虽然增长率高，但基数太小，净增长的金额不大。如何提升业绩，如何保证业绩持续增长，如何保证大家和豫鑫一起再并肩奋战50年，实现豫鑫伟大的理想和宏伟的抱负，需要做到以下九个方面：
    一是要重塑创业初期的激情，重提吃苦耐劳的品格，重拾克难攻艰的精神，把豫鑫前几年艰苦创业的拼搏劲头拿出来，站在高起点上实现二次创业。
    二是要克服小富即安的思想。为了豫鑫的大发展，各分公司要跟上总公司的发展思路和步伐，制定出各自的发展目标和规划。装满一车的，要向两车努力，装满两车的，要向两个半挂努力。同时，要调整产品结构，向手机、电脑、药品、高档服饰、高档家居用品等高端产品方向发展。
    三是干好干不好，关键看领导，分公司经理们是关键。俗话说的好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”分公司业绩不好，就是分公司经理的责任，不要去责怪这个、埋怨那个，静下心来，好好琢磨琢磨怎么干好你的分公司工作。
    四是要搞好资源配置。各分公司须尽快配备专业素质高的市场开发人员，走近客户，贴近客户；配足送货车辆、人员、场地等硬件设施，以备快速上量后的正常运转。
    五是要做到上下联动。返程客户需要区域维护，公司已经治理了几个月，返程提取率已经连续3个月达标。正程客户维护是靠分公司的，我们应该重视下端服务，发货人是客户，收货人也是我们的客户，但我们以往忽视了收货人同时也是发货人的客户这一层关系。由于收货人具有确定发货物流公司的权力，分公司就显得尤为重要。为了拉动货量，分公司从业人员的素质和服务与区域一样重要。要以中转、返程带动正程，以正程拉动货量，保证各项业绩齐头并进。上下联动，就能使货量猛增。（下转B3版）
□关本合
（上接B2版）
    六是要服务，服务，再服务。眼下，竞争是日趋激烈， 《物流业调整和振兴规划》出台后，关注物流的人多了，大大小小的物流公司忽如一夜春风来，千家万家竞相开。原来做专线的开始做网络，原来做网络的开始上规模，新开的物流公司一入市就是大手笔。竞争的终极目标就看谁拥有客户。不管是扩大规模的物流公司，还是新开物流公司，他们的人是闲的，车是空的，不讲价格，能收到货就行，收不到货，坚持不了多久就会倒闭。我们惟有不断提高和强化员工的各项综合服务技能，以真诚、高质量的服务感动客户、赢得客户，不断提升服务水平，与公司高端客户的服务要求对接。目前，公司的合同户，特别是一些品牌客户，对公司的服务要求项目增多，时效性也在加强。因为这部分客户是我们的高附加值客户，单位货物产生的利润较高，是下一步重点发展的业务。这就要求各个分公司调整自己原有的服务思路和服务水平，跟上总部的业务发展要求。
    七是要深入开拓市场。各分公司要建立详细的客户档案，不断根据货量分析自身原因和外部环境，将周边市场做深、做精、做透。要变被动等货为主动出击，上门找货。同时不光要看批发市场的客户，还要注意一些新兴的连锁店及厂家直销的客户，积极联系当地的生产企业，拓宽业务面，增加客户类型。
    八是要善于打破收货人的发货习惯。近期，我到火车站区域去了几次，有家物流公司谈不上服务，发货人自己卸、摆货，可发货人还是愿意在那发。豫鑫的服务、时效、安全应该说还是有水平的，为什么一车货就在我们公司发那么一两件？发货人说，此公司网点离收货人近，收货人指定叫发的，不然就都在豫鑫发了。河南17个地级市、50个市辖区、21个县级市、88个县，都离那一个公司的网点近？不是这个理，是习惯的力量。发货人不改变发货习惯，我们就不可能有更多的货；改变不了客户的习惯，吸引不来客户，形成不了稳固的客户群，是我们用心不够，功夫不到。
    九是要紧跟农村物流市场的发展机遇，盯好乡镇市场，把线路的延伸工作做好，通过积极开拓乡镇返程和中转业务，提高车辆的回程装载率，进而提高各公司的盈利水平。
    回顾过去我们踌躇满志，展望未来我们信心百倍，希望大家牢记董事长许寿义在2008年年度总结上的讲话，坚持豫鑫文化 “不动摇”,执行豫鑫制度 “不懈怠”，在企业发展中 “不折腾”；坚守各自平凡而光荣的岗位，建设好、宣传好、践行好我们的文化和制度，发扬“更快、更高、更强”的奥运精神，以更快的时效，更高的服务水平，更强的收货能力，创造性地开展工作，就一定能圆满完成2009年度目标任务。只要我们沿着豫鑫之路一直走下去，就一定能实现我们的愿景，完成我们的使命。
    （根据作者在豫鑫物流分公司工作会议上的讲话整理）