华菱把配套商推向服务一线

□陈会松
    去年下半年，华菱推出了 “大服务”的概念，其中让经销商参与服务的内容被业内称为华菱的服务创新。近日，华菱又把服务创新向前推进了一步：华菱公司董事长刘汉如提出要把配套商在售后服务中的作用充分发挥出来，把配套商推向服务的一线。这可以说既是华菱服务的又一次创新，也是对原有大服务概念的丰富和补充。
    把配套商推向服务一线，主要包括两个方面：一是协调配套商派出技术和服务负责人，联合走访市场和用户，以发现问题，加大解决力度；二是加大用户对配套商索赔的执行力度。
    关于联合走访市场，加强对用户的服务，其实早在2007年就已经开始。华菱公司与潍柴、杭发、上柴等动力总成厂家的联合走访市场，联合召开产品推介，向用户和经销商介绍其服务和产品。华菱这次提出的把配套商推向服务一线，是对以前与配套商的合作推向深入，更好地服务于市场，服务于用户，共同把品牌做好，把用户服务好。
    加大用户对配套商索赔的执行力度，是将配套商推向服务一线的重要内容，其目的在于通过索赔，更好地维护用户的利益，让配套商在服务过程中了解市场，了解自己的产品，以更好的改进产品，改善服务，提升自身和整车的品牌。具体来说，就是产品的哪部分出了问题，属于配套商责任的要加大索赔的执行力度，切实维护用户的利益。甚至不能立即办理赔付手续的，华菱公司可以根据实际情况先行赔付，然后再与配套商协商具体赔付事宜。这样就等于把配套商直接推向市场，由配套商提出自己产品问题的解决方案。
    为此，华菱公司专门加强了索赔办的力量，由物资采购部负责，并从生产计划部、质量部和技术服务部抽调精干力量协助实施。
    刘汉如董事长强调，金融危机的影响仍然存在，国内市场竞争越来越激烈，要以7月23日在西安召开的经销商大会为契机，把这个理念介绍给配套商，并尽快贯彻下去，力求尽早把服务做得更加完善。