以服务铸品牌推货代物流业驶入发展快车道

□ 本报记者海宝
    连续成功举办五届的中外货代物流企业洽谈会以其特有的“一对一”洽谈模式和强大的影响力，已经成为业内最具号召力的知名品牌，备受企业关注。第六届中外货代物流洽谈会在香港召开之际，作为整个活动的总导演兼策划人之一的中国国际货运代理协会 （CIFA），在日常工作中还扮演着什么角色？针对中国货代协会及货代物流行业的发展规划，协会的定位及内部建设等问题，近日，记者专访了该协会副会长兼秘书长刘学德。
    据刘会长介绍，货代协会是货代业从渐进式开放至全面开放，形成了一个全新的行业，并为寻求行业自治、自律、稳定健康发展而建立的行业社团法人组织。中国国际货代行业协会成立之时即以行业企业整体利益代表为己任，引领行业企业维护权益，创新机制，交流合作，提升服务。同时配合政府对行业发展研究经营统计分析，规范市场环境，充分发挥企业和政府之间的桥梁作用。
    改革开放30年，中国经济总量从世界排名第十跃至2008年排名第三，并成为第二大出口国、第三大进口国。中国国际货代业相伴其中，共进共荣，并不断创新机制，在提升功能集成，拓展服务领域等起到了重要的保障、助推作用。
    协会的定位决定了服务是日常工作永恒的主题。在反映企业集中诉求上，解决涉及行业突发性紧急问题和有重大影响的事情；规范市场秩序上，制定行业标准，加强诚信建设，履行社会责任；在创新机制上，加强中外交流，建立新型合作关系；在持续发展能力上，加强行业培训，推广新知识、新产品、新模式。
    例如，通过走访全国各地方协会和代表企业，深入了解当前全球经济危机对行业的影响程度，了解企业经营状况，总结行业存在共性问题，共商货代物流业调整振兴规划的方向举措等重要问题。同时为企业搭建有助于发展的交流平台，一对一这种高效务实的交流模式，将有力促进我国货代物流企业与国外同行建立互为代理关系、扩大业务网络，同时，面对面交流沟通、相互学习合作共赢，能大大增加中外企业合作机会及促进国外公司在中国业务开拓发展。这是协会服务企业最为具体的体现，协会有责任与企业和衷共济，共渡危机。
    货代行业从业人员素质直接影响国际贸易成交、履约和结汇的正常贸易环节，关系到行业整体服务和竞争能力，也成为企业寻求可持续发展十分重视的问题。从实施人才发展战略的需求，协会积极推进 “国际货运代理从业人员资格培训考试”，同时强化培养具有与国际接轨的专业人才开展FIATA资质培训，统考7年来参加培训考试的人员超过10万人次。对我国国际货代行业的发展起到积极的作用。
    在日常工作中，如何充分发挥协会的服务功能？刘会长从五个方面为我们做了解答。
    一是靠协会自身建设，按照科学发展观指导思想，本着“服务、负责、效率、和谐”的原则和“职责清晰、服务规范、精干高效、责任到位”的要求，在明确协会职能机构的职责及岗位责任目标的同时，实现责、权、利和绩效评价体系相一致，充分调动协会工作人员既懂规则更富创新力。
    二是协会要名副其实地成为行业代理，应充分考虑行业国有、民营、股份制、外资不同经济类型，大、中、小企业并存的特点，建立分类工作目标，切实能依法、照章、及时协调解决会员最需要的资源和能力的配置，以较强的吸引力，广纳企业入会，使协会成为行业企业之家。
    三是充分发挥专业工作委员会的作用。专业工作委员会是由行业功能专业化集成的代表者组成，在规范市场、服务客户、参与竞争等方面具有较强的影响力。专业委员会在协会领导下，从经营实务层面对宣导新规则、新知识、新技术，维护行业经营秩序，协调企业合作，提升行业专业化整体能力等方面更富有专业管理、指导的作用，是协会服务行业企业的重要内容。
    四是行业管理共同体上要有创新机制。中国货代协会与各省市协会地位平等。如何将地域性服务管理提升到整体性的服务管理，对行业总体发展至关重要，特别是对面临行业重大问题或对有影响力的代表性事情的研究、解决，只有共同行动，才能寻求解决途径。同时在行业创新产品，资源共享、抵御风险、共同发展上搭建行业交流合作平台，更能发挥协会的服务指导能力。
    五是切实履行企业和政府的桥梁作用。积极向有关机构反映协会的情况、行业企业的集中诉求和需求，特别是对在市场经济体制下如何完善协会的法律地位，明确在市场监督体制下协会监管的途径和措施，以及反映行业面临重大问题的解决建议，并使之成为政府制定政策的依据等方面发挥更大作用。
    随着国家《物流业调整和振兴规划》的出台，货代物流行业面临新一轮发展机遇。协会本着对行业发展高度负责任的精神和态度，积极建言献策，提出有利于本行业今后发展具有代表性和共性的建议和意见，以争取国家对货代业在政策和措施上的扶持，确保货代业沿着健康稳定的方向发展。