西宝高速宝鸡管理所服务保畅工作亮点扫描

今年以来，西宝分公司宝鸡管理所紧紧围绕“服务保畅年”活动，在努力打造“微笑服务、科学养护、文明执法、堵漏增收”服务品牌中，谋划新思路，展示新亮点，打出了一套服务保畅“组合拳”。 
　　品牌服务 亮点纷呈在打造“微笑服务”品牌中，以“标准化服务示范站”创建和“星级收费站”评定为载体，深入开展了“文明是我们的信念，微笑是我们的语言”专题文明服务活动，对微笑服务标准、文明用语标准、迎送车手势标准全面细化、规范，提出文明服务的“五个百分百”（时令文明用语使用率、解答咨询准确率、便民服务设施‘六常备’、收费站畅通率、投诉受理率均达到100%），全力创建集服务站、信息站、救助站、咨询站等为一体的多功能收费站。 
　　宝鸡站提出“微笑沟通你我，亲情服务司乘”，推行“打假”堵漏特色管理，构建和谐收费秩序；虢镇站提出“用微笑迎送司乘，让红亭充满阳光”，在全站发出争创“五星级收费站”的倡议；蔡家坡站提出“让微笑飞扬，做文明使者”的服务理念，抓细节管理，着力培养员工的“大服务”意识；眉县站结合全年服务质量“零”投诉的目标任务，推出“你有困难我来帮助，你满意了我才快乐”的主题口号，狠抓规范化上岗，以服务树形象。打造了服务品牌站、品牌员工，展示了亮点。服务质量调查反馈显示，社会各界对文明服务满意指数上升了3个百分点。 
　　春训“充电” 学以致用在抓窗口服务“软实力”建设中，宝鸡所以春季培训作为着力点，从收费、治超工作的法律法规、服务礼仪常识、现场突发事件的应急处置等方面，分批次对全体员工进行了全方位培训、考核，将考核结果作为竞聘上岗的重要依据。培训不拘泥于单纯的业务知识，将员工的思想道德、职业道德教育和心理辅导作为培训的一个重要内容，以增强员工的责任意识和对企业文化理念的认同。培训采取班组例会辅导、站集中培训、管理所季考的方式进行，对于综合考核不合格员工，进行待岗学习。 
　　通过开展规范化上岗训练、业务大练兵、收费技能竞赛、“治超在我心中”业务考核和形式多样的学习交流，达到了“融会贯通，学以致用，服务工作”的培训目的。在开展的突发事件应急模拟演练中，从通行费遭抢劫、发生地震、火灾和群体性堵路事件等方面进行综合演练，及时对各类应急处置程序进行再完善，培养了“一专多能”的复合型员工。 
　　维护路产 重拳出击围绕西宝高速改扩建保畅工作，加大对各类路产侵权案件的查处，开展了维护路产专项整治活动，对所辖路段实行分段包干责任制，奖惩挂钩，严格问责。设立了“路地共建示范村”，路政人员深入沿线村镇，“走村串户进学校”宣传公路法律、法规，发放了“路产举报联络卡”，与沿线乡政府、派出所及村组建立了维护路产联动机制，每天加排一个巡查班次，进行改扩建期间保护路产专项巡查，加大联手打击各类偷盗、破坏路产的不法行为，将8名偷盗者扭送公安机关，目前1人已被劳教；超限治理保持严管高压态势，重点强化治超稽查和专项效能稽查，推行稽查通知单制度，对超限车辆实行“无缝移交”。 
　　3月份，宝鸡治超站、收费站联合成功查处了我省首例利用电子遥控液压千斤顶装置逃检、逃费的半挂车辆，挽回通行费8515元，充分彰显了联动机制成效。 
　　精品养护 挂牌示范养护管理坚持预防为主，防治结合的方针，在2008年创建的9公里养护示范路段的基础上，继续创建了10公里养护示范路段，建立健全了养护质量考核奖惩责任体系，责任到人，挂牌试点，推行精细化养护。对钢板护栏、标志牌标识进行定期清洗，开展了路面病害徒步调查，建立了病害卡片，详细、真实记录路面病害。针对改扩建工作，及时对原路容路貌的图片资料进行采集。根据春融期对路面病害、沿线设施及排水系统调查的结果，及时处理了路面坑槽病害，维修了沿线破损的防护设施，对绿化平台、涵洞出入口及边沟的淤泥进行了彻底清理，清除了绿化带中的死株、枯株，修剪、补植了绿化物，并组织保洁人员到示范路段观摩学习，带动全段路容路貌质量有了质的提高，达到了“路基稳定、设施完善、标牌醒目、绿化亮丽、路容整洁、路貌可人”的养管目标。 
　　扩面堵漏 打“特色牌” 
　　2009年第一季度查缴假军牌57副、假行驶证129本、假绿色通道证件15份，假铭牌48个，堵漏增收通行费达42万元。作为堵漏增收工作的排头兵，宝鸡所不断拓宽堵漏增收领域，在查处假军牌、假行驶证、假冒绿色通道车辆和非法加装千斤顶、气囊等偷逃通行费车辆的基础上，不断探索堵漏增收工作新思路、新方法。完善了《宝鸡所堵漏增收工作奖惩规定》，坚持定期召开堵漏增收培训会、研讨会、推介会，对堵漏能手在站与站之间互调交流，为堵漏能力相对弱的收费站定向培养堵漏能手。