大服务和金融平台搭建起华菱营销新模式

□陈会松
    2008年大服务营销理念的提出让华菱的品牌知名度和美誉度得到迅速提升。2009年，华菱又提出将金融服务平台打造成其营销的核心竞争力。
    华菱的大服务理念，包括售前、售中和售后服务。在售前服务方面，华菱正积极为经销商和广大客户搭建金融服务平台。一面开展售前保兑仓业务，同时鼓励经销商为客户做金融按揭，利用华菱的品牌和华菱在银行的资信，办理按揭服务。售中服务方面，华菱要求经销商成立物流公司，以方便按揭业务的开展，有困难的可以给予经销各个方面包括资金的支持。售后服务方面，一是推进服务方式的转变，二是加强配件供应管理，三是对经销商培训，重点在提高经销商的服务能力。
    华菱公司的大服务理念，特别强调了金融服务在整个营销工作中的重要地位。因此，华菱将金融服务平台的完善作为2009年营销工作的着力点。在2009年年初的营销大会上，华菱公司还对新加盟经销商享受的金融支持政策作了更加明确的具体要求，新加盟经销商要享受此项政策必须在半年以后，并完成一定销售量，运营良好；按揭业务要在保兑仓业务做好的基础上才能做，若要开通按揭政策支持还必须在开通保兑仓业务一年以后才能享受，并且运营情况良好。用华菱公司董事长刘汉如的话说： “打好金融服务这张牌，对华菱来说，是一项千秋伟业，意义非凡。”
    为了更好地推行大服务，华菱公司在2008年下半年就开始运作，对营销与服务进行了力度比较大的整合。一是推动销售与服务部门合二为一，将华菱营销公司与技术服务部合并，华菱汽车营销公司正式更名为华菱汽车营销服务公司。二是建立起经销商的快速服务能力。为此，华菱将在原有300人服务团队的基础上，重点打造100家经销商的服务体系，迅速提高经销商售前、售中和售后服务的水平。
    营销模式没有好坏之分，只有适合与不适合的区别。大服务和金融平台建设是华菱根据重卡行业近年来的发展态势、重卡市场竞争情况和企业自身发展阶段为自己量身定做的营销模式，这种模式因为适合所以已经显现出了旺盛的生命力，从2008年下半年和2009年第一季度的销售情况和销售渠道的运营情况来看，都有力地促进了华菱销售的健康发展。