营业局实体化运作激发南京邮政活力

　截至3月18日，江苏省南京邮政局营业局邮储余额已达到50.73亿元。2008年1月，南京局营业局15个位于市区干线的一类网点划归邮储银行南京市分行，当时留下来的57个网点邮储余额为37.7亿元。如今，一年多时间过去了，该局邮储余额累计净增13亿多元。这一来之不易的成绩，主要得益于南京局不断完善和深化营业局实体化运作模式，使营业厅效益不断提升。 
    　“营业局实体化运作，其实就是通过管理、经营、成本三个重心下移，使得营业局具备市场主体应有的责、权、利，从而实现利润重心上移，释放经营单位的活力。”南京局局长吴滨说。为此，南京局先后用了5年时间，将原先的5个区局从机构上撤并为1个营业局。从去年开始，南京局全面推进营业局实体化运作。他们推出了“弹性班务”制，包括“梯形排班”——作业台席开放数量根据业务量高峰低谷的分布时段相应增减；“交叉作业法”——根据不同时段邮件处理环节和时长，安排工作人员交叉从事其他环节作业；“累计工时法”——在精细排班的基础上，准确统计每位员工每日工时和每月出勤率，动态安排员工工作和休假。同时，32个支局被缩减为8个中心支局。这些措施，为营业局实体化运作提供了有力的保障，有效利用了人员、工时和窗口台席资源，提升了窗口服务水平和能力，提高了劳动生产率，节省下来的人员经过强化培训，被充实到理财经理、大堂经理队伍中，加强了营业厅的对外宣传和营销。 
    　“实体化运作后，支局综合营销力量增强，营业员和大堂经理可以充分利用窗口与客户接触来实现对离柜业务的开发，这样网点的边际效益得到了大大提高。”南京局营业局局长燕士海说。除了营销力量得到增强，支局在每个班组还配备了一个业务主管，通过发挥他们较为出色的管理能力，引导员工在窗口做强代理保险、快递包裹等高效业务。去年10月，南京局营业局在市区网点一共配备了18名理财经理，截至去年12月，该局代理保险总额增加了3100万元。 
    　此外，南京局对营业局的考核指标，由原先的以收入、收支差额为主，转变为以代办收入、代办收支差额为主，以业务总收入、服务质量和用户欠费回收率为辅。“这一转变，一方面有效提高了营业局的成本效益意识，更加明确了其与所有专业的代办关系，真正体现了网业结算的思路和损益核算的意识；另一方面，市局想大力发展什么高效和潜在业务，只需调整各业务折算比例，即可利用经济杠杆有效调节营业局业务发展方向。”对此，吴滨体会颇深，他给记者举了个例子：近年来，随着邮政改革的不断深入以及邮政业务结构的不断调整，函件业务的重要地位日益凸显，但是各经营单位未必能一下转过弯来，特别是支局层面的营销人员，通常是哪项业务容易做就一窝蜂地去跑哪项业务，数据库商函业务因为在发展初期相对较难拓展市场而少有人问津。南京局通过调整考核办法，提高了函件业务的折算比例，并且针对数据库商函、DM广告等不同效益的业务再细化不同的折算比例。这样，支局负责人立刻就调整发展策略，主动引导营销人员把经营重点转向高效业务。2008年，南京局函件业务收入同比增幅为20%，毛利率更是达到了60.32%这一全省邮政的最高水平。 
    　“实体化运作，改变了之前的粗放经营模式，市局不仅考核收入完成情况，更是突出了利润这一指标。”南京局鼓楼支局局长单以钧说，“这就促使我们必须主动出击，在提升服务水平和营销技能的同时，注重精细化管理，提升营业厅的效益。”