我国快递服务的创新模式—“塘鹅件”快递在浙江省的实证分析(3)

    二、关于“塘鹅件”快递在浙江省的实证分析
    1.研究对象与取样方法
    全文以“塘鹅件”的市场开发角度为研究对象，为了避免不必要的恶性竞争，主要选择了大学城和居民以及代理点作为调查研究对象。本文研究对象的抽样以杭州下沙高教园区各高校的学生、居民和代理点，并对宁波、温州、嘉兴和台州等多个城市展开了一定的调研。
    高教园区的学生主要有三个特点：一是庞大的消费群体，二是居住很集中，三是有明显的时间分段性。而社区居民的主要特点：一是尚未开发的新市场；二是居住相对较集中，利于模式的推广；三则是相对有明显的时间分段性，且在大型的年轻人聚集的公寓表现更为明显。
    2.研究工具
    本文旨在探讨“塘鹅件”的市场前景和市场开拓时应注重的内容，在研究方法上采用问卷调查法探讨消费市场对“塘鹅件”的接受程度影响测度，取得问卷资料，作为研究分析的依据，分析出市场开拓时应注重的内容。
    对大学生和居民进行调查时，主要侧重消费者在选择“塘鹅件”时注重的因素，从而确定开展“塘鹅件”时将制定的定价和战略之类；而代理点在调查时，主要是考虑他们对“塘鹅件”的接受情况，并确定将来合作的可能性和方案。
    3.问卷回收统计情况
    问卷分三类，于2007年12月发出，2008年3月5号截止回收。针对杭州市下沙大学城共发200份，经剔除数据填答不全的问卷17份后，合计有效问卷为183份，有效回收率为91.5%；针对居民共发200份，经剔除数据填答不全的问卷16份后，合计有效问卷为184份，有效回收率为92%；针对代理点共发100份，经剔除数据填答不全的问卷22份后，合计有效问卷为78份，有效回收率为78%。
    4.调查数据的信度分析
    信度是指衡量的正确性或精确性，包括稳定性以及一致性；学者Kerlinger认为信度可以衡量出工具(问卷)的可靠度、一致性与稳定性。其常用的分析方法是Cronbachα(柯能毕曲α系数)系数分析法。
    测验信度越高，表示测验结果越可信，但也无法期望两次测验结果完全一致，信度除了受测验质量影响外，还受很多受测者的其他因素影响，故没有一份测验是完全可靠的。信度只是一种程度上大小的差别而已。一致性高的问卷是指同一群人接受性质相同、题型相同、目的相同的各种问卷测量后，在各衡量结果间显示出强烈的正相关。稳定性高的测量工具则是指一群人在不同时空下接受同样的衡量工具时，结果的差异很小。
    一般信度的测量时容易产生误差的原因，是来自研究者的因素。包括：测量内容(遣词用句、问题形式等)不当、情境(时间长短、气氛、前言说明等)以及研究者本身的疏忽(听错、记错等)；而来自受访者的因素则可能是由于其个性、年龄、教育程度、社会阶层及其他心理因素等，而影响其答题的正确性。
    一般量表的信度检验以Cronbachα系数作为评判标准，其公式为：
    为此，针对本问卷主要的量表我们进行了信度分析，以信度系数Cronbacha的值来衡量各测量指标的一致性。但由于本项目共设计了三份针对不同人群的问卷，且每份问卷均分成了一定数量的子量表，因而为了不重复累赘，以下只选取了每份问卷中某个子量表的具体分析过程作为例子。
    (1)对“大学城”这份问卷，我们选取了第15~18项进行解释。通过对所得数据的SPSS信度分析后，在结果输出窗口中将看到如下统计数据：
    最后，方差分析表明，F=31.1487，P<0.0001，即该量表的重复度量效果良好。经HotelingT2检验可知，该量表的项目间平均得分的相等性好，即项目具有内在的相关性；在量表的信度检验中，Cronbachα=0.6240，标准化Cronbachα=0.6345,因此此量表信度较高，属于可接受范围。
    (2)对“居民”这份问卷，我们选取了第1~5项进行解释。通过对所得数据的SPSS信度分析后，在结果输出窗口中将看到如下统计数据：
    方差分析表明，F=27.6714，P<0.0001，即该量表的重复度量效果良好。经HotelingT2检验可知，该量表的项目间平均得分的相等性好，即项目具有内在的相关性；在量表的信度检验中，Cronbachα=0.7302，标准化Cronbachα=0.7312,因此此量表信度较高。
    (3)对“代理点”这份问卷，我们选取了第11~16项进行解释。通过对所得数据的SPSS信度分析后，在结果输出窗口中将看到如下统计数据：
    方差分析表明，F=3.0597，P<0.0001，即该量表的重复度量效果良好。经HotelingT2检验可知，该量表的项目间平均得分的相等性好，即项目具有内在的相关性；在量表的信度检验中，Cron－bachα=0.6122，标准化Cronbachα=0.6246，因此此量表信度较高。
    三、加盟店的数据分析与处理
    对代理点的调查，主要是针对“塘鹅件”开展时代理点合作的可能性和合作的方案来展开的。以下将就愿意加盟的、代理点能接受的提成比例展开讨论，具体分析如下：
    1．代理点十分积极尝试新事物的比例
    如图1所示，被调查对象中，51位比较乐意尝试新事物，占65%；而24位不大乐意尝试新事物，占31%，调查表明大多数代理点还是非常乐意尝试新事物。
    2．看好代理点的远景并认为可成为其代理点的比例
    如图2所示，受测对象中，23位看好代理点的远景并认为其店应成为代理点的比例，占30%；31位不能确定，占29%；而24位持不同意见，占31%。调查表明大多数代理点对代理点的加盟意识还是有待强化的。
    3．愿意加盟的代理点比例
    如图3所示，受测对象中，52位愿意加盟，但得先谈好条件，占83%；而11位不愿意加盟，占17%，调查表明大多数代理点还是非常愿意加盟的。
    4．各代理点能接受的提成比例
    各代理点能接受的提成比例，分为四种，第一种是不设固定额，按每件0.5元算；第二种是固定收益为300元，按每件0.3元算；第三种是固定收益为400元，按每件0.2元算；最后一种则是按固定收益为500元，按每件0.1起算。以下是具体的分析：
    对于方案一，49位持反对意见，占62.8%；而29位态度不明确，占37.2%（如图4所示）。对于方案二，20位持支持意见，占25.6%；32位持反对意见，占41.0%（如图5所示）。对于方案三，27位同意第三种方法，占34.6%；而只有9位不同意，其占11.5%（如图6所示）。对于方案四，73位同意第四种方法，占94%，但是没有人反对（如图7所示）。
    由上分析可得，代理点没有支持第一种方法提成比例的，比较偏向于第三种和第四种提成方案。 （未完待续）
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    作者简介：蒋长兵，男，汉族，1976年10月生，四川资阳人，中共党员，浙江工商大学计算机与信息工程学院讲师、硕士研究生。以第一作者出版专著、译著、编著11部；曾获中国物流学会年会优秀课题一等奖一次 (2007年)、二等奖一次(2008年)。