网上购物 快递也有了“信用度”

2009-3-14 1:56:00 来源:现代物流报 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
□索超
    今后消费者可以根据快递 “信用度”来选择物流公司。3月10日,亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布,淘宝网与国内外十余家著名物流企业联合推出 “网货物流推荐指数”(以下简称 “指数”)。作为衡量物流公司服务的行业指标, “指数”为物流公司挂上了 “信用度”,这一信用度将和淘宝网创造的卖家、买家信用度等共同组成交易信用评价体系,保障了网货交易的诚信环境。创新:淘宝全球首推快递 “信用度”
    据了解, “指数”中对于物流公司的评判标准具体主要包括:该公司的物品丢失、破损的比例、该公司服务的地域范围 (即网点覆盖率)、与网商的合作配合度、投诉处理、价格优惠程度;以及该公司被整体选用的次数和增长率。
    “指数”将直接出现在卖家选择物流公司的页面上, “指数”从业务应用、服务能力和自主创新等部分对物流公司进行综合评价,每月给物流公司打分。网货卖家选择发货物流时,对所有物流公司的 “信用度”将一目了然。规则:快递商信用越好赚钱越多
    这是淘宝网首次把 “让好商家先富起来”这一规则推广到快递领域。
    物流业是网货经济生态链中非常重要的一环。但由于快递行业在我国属于新兴行业,各方面举措尚待完善,物流导致的网购纠纷一直是网购纠纷的主体。淘宝网此次尝试将淘宝网成功的信用体系引入到物流行业,推出 “网货物流推荐指数”,通过消费者的选择来 “让好快递先富起来”,并进而激励快递物流商为网货消费者提供更优质的购物体验。
    而中国网购快递巨大的市场也用实际利益在鼓励那些自愿改变、升级服务的好快递商们。
    申通快递的市场总监夏祖彬告诉记者: “申通快递的新增业务基本来自网购市场,特别是淘宝网。”
    目前与淘宝有合作的推荐物流包括:邮政速递服务公司 (网上EMS和e邮宝两种服务产品)、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地 (上海同城)等十余家国内外物流企业,覆盖了中国全部消费区域,预计未来将有更多的快递商加入其中。目标:打造全程有保障的网购体验
    “指数”的推出是在2009年“3.15”前夕,淘宝网携手物流行业针对网货经济开展的又一个重大产业优化举措。在此之前,淘宝网联手物流公司陆续推出了限时物流、货到付款等新业务,改善网购中的物流服务质量。
    此前,淘宝网建立起的网货交易信用评价体系,已经成为国内网络零售行业的基本标准。而从对平台信用体系的建立开始延伸到物流业,推出物流公司推荐指数,做到了物流推荐的公开、透明、可监督,最终目的是让整个电子商务生态链共同发展,让消费者在网购各个环节的利益得到最大保障。
    淘宝网表示,未来几个月,淘宝网还将联合更多合作伙伴,共同完善网货经济生态环境。
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