小信筒促进邮政同城速递大发展——北京信筒同城快件业务项目

【业务创新过程】
一、项目背景介绍
同城速递业务是速递业务的基础业务。2007年8月1日，为迅速提高同城速递业务市场的占有率，迅速做大做强同城速递业务，北京邮政在全国首推信筒同城速递即信筒同城快件业务。此项业务利用分布在京城的邮政信筒资源，发挥其独特的网络优势，满足了用户24小时无约束交寄的需要，是在窗口收寄、上门揽收之外邮政同城速递收寄服务的一种补充。项目运行仅3个月即完成“大”“小”之变，小信筒推进速度之快、成果之丰、影响之大，为社会各界瞩目。
二、项目开发过程
为切实满足用户24小时随时交寄的需求，北京邮政成立了信筒同城快件业务领导小组，将信筒同城快件业务作为重点项目，在人力、物力、财力上给予了充分保障。
通过大量的实地调研和方案设计，信筒同城快件业务项目在攻坚破难中强力推进，《利用邮政信筒构建同城速递便捷网》的策划方案也由最初的十几页充实到近百页。该方案最大的设计亮点就是一个“细”字。
为最大限度地方便用户使用，北京邮政对多套预案进行了反复论证和推敲，几易其稿，“全面提升同城快递效率，为用户提供即时用邮服务”这条便民、利民的“红线”一直贯穿始终。
三、项目亮点
(一)邮件传递全面提速。
北京邮政在每个同城快件信筒上都标有具体开取时间，用户可根据自己将邮件投入信筒的时间计算出邮件寄达收件人的时间。每天11：00以前交寄的寄往城八区的同城快件邮件于当日17：00前投递，11：00后交寄的寄往城八区的同城快件邮件于次日11：30前投递，寄往郊区(县)城关的快件邮件均在次日投交。
(二)满足用户24小时交寄需求。
用户从邮政窗口购买“信筒同城快件专用封”后，可在任意时间将其投入带有同城快件标志的信筒，北京邮政速递工作人员将在规定的时间开筒，并按承诺的时限进行投递。邮件被收取和投交后，将分别通过短信方式告知寄件人，此举延伸了速递服务的内涵，体现了人性化的速递服务，创新了邮政服务手段。
(三)限时未达，原银奉还。
信筒同城快件业务除提供短信通知服务外，还提供邮件信息查询的服务功能。用户可通过北京邮政183网站、11185客服中心查询邮件信息。如确因邮政责任发生邮件延误、丢失的情况，北京邮政将本着“限时未达，原银奉还”的原则负责赔偿。
(四)最大限度地让利于民。
北京邮政信筒同城快件业务定价是8元/件，试用期内仅为6元/件。信筒同城快件业务推出之前，北京邮政速递曾就同城快递市场做了一次市场调查。从调查结果来看，北京同城快件业务价格一般是8元/件～10元/件，信筒同城快件业务的价格与其相比还是很有吸引力的。
(五)实现了全方位防伪。
目前已设计出第二代同城快递专用信封，在原有的物理防伪基础上又增加了信息防伪功能，每个信封从出厂之日起就拥有一个唯一代码。
(六)普遍服务与商业化服务有机融合。
信筒同城快件邮件与平信共用红绿双色信筒，由一名开筒员集中开取，分别交由信筒快件处理中心和北京邮区中心局处理，既节约了资源又缩短了处理时限。
四、实际效果
信筒同城快件业务从设计到推出一直广受社会关注，它将邮政信筒的社会效益和经济效益有机地结合起来，成为北京邮政速递产品线的重要组成部分。截至今年5月底，北京市邮政公司已安装同城快件信筒771个，实现信筒同城快件业务收入623万元;日均处理信筒同城快件邮件已超过3500件，最多时日收寄量达1万件。随着市场的进一步认同，信筒同城快件业务将继续快速增长，成为北京同城快递市场的有力竞争者。
目前，北京邮政速递同城公司已收到十余家社会快递公司的加盟申请。中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、新华网、新浪网、搜狐网、《中国经济周刊》、《经济观察报》等多家重量级媒体都先后对北京邮政信筒同城快件业务进行了报道。
【创新点评】
信筒同城快件业务的创新之处，就在于它首先充分利用邮政信筒资源，并增加功能，使之成为邮政同城速递网络的一种补充，扩大了服务覆盖面;其次，它满足市场需要，实现了用户24小时无约束交寄，对迅速提升邮政企业核心竞争力，促进节约型社会、和谐社会建设都起到了积极的推动作用。通过这项业务的开发，首都各界用户真切感受到了邮政“深耕”速递市场的信心和决心，也见证了市场化运作后“百年老店”里发生的深刻变革，从而树立了邮政速递的全新品牌形象。(本项目获2007年邮政业务创新奖二等奖)