云岭浇开文明花——云南邮政创建“省级文明行业”纪略

  
　　4月24日，云南省邮政公司荣获省级“文明行业”称号。近年来，云南邮政成功迈过了发展的拐点，昂首进入“又好又快”的发展轨道，是文明的力量让云南邮政在发展的征途上不断实现新的飞跃。
　　夯基础 枝叶茂
　　邮电分营以来，云南邮政非常重视企业的精神文明建设工作，把创建文明行业作为践行“三个代表”重要思想的具体体现，作为贯彻落实科学发展观的重大举措来抓，深入持久地开展文明创建活动，做到思想明确、组织有力。
　　为加强对文明行业创建工作的领导，云南邮政成立了由“一把手”任组长的云南邮政创建文明行业工作领导小组，全省邮政各企业也都成立了领导机构和办事机构，全省邮政形成了目标一致、上下联动、齐抓共管的文明行业创建工作机制。为使创建活动做到有规划、有布置、有落实、有检查、有考核、有奖惩，云南邮政结合实际，制定了相关规章制度，深入持久地开展文明行业创建工作。在创建工作中，云南邮政不断加大对精神文明建设工作的检查考核力度，把文明行业创建工作纳入工作目标考核，使精神文明建设工作每年都有新突破、新成效，实现“三个文明”的同步协调发展。
　　云南邮政结合企业发展实际，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装干部职工，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，并通过实施“云邮先锋”工程和开展保持共产党员先进性教育活动，提高了各级领导干部的政治意识、大局意识、责任意识，职工先进层面不断扩大，队伍的整体素质发生了深刻的变化。与此同时，云南邮政高度重视职工的教育和培训，坚持在干部职工中开展以职业理想、职业道德、职业纪律为主要内容的思想道德教育和以科学文化、业务知识、岗位技能为主要内容的岗位培训，提高职工的职业道德水准、科学技术素养和业务技术能力，使“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德更加深入人心，职工综合素质和整体服务质量明显提高，涌现出了一批以尼玛拉木、魏明等先进个人为代表的模范典型。
　　树新风 展新颜
　　为了优化全省各族人民的用邮环境，更好地满足社会各界的用邮需求，云南邮政先后投入3.33亿元，用于对营业网点的用邮环境、网点分布、硬件设备、安全防卫设施等进行优化改造，使邮政营业网点进一步规范化、标准化。针对云南农村邮政支局（所）工作、生活条件较为艰苦的现状，云南邮政先后投入了500多万元用于农村邮政支局（所）的房屋、照明、绿化、文化娱乐设施的建设。同时，实施邮政进社区、进商厦、进校园的“三进工程”和以建设、完善信报箱群和报刊亭等邮政基础服务设施为主要内容的“户箱工程”，尽最大能力满足群众的用邮需求。
　　多年来，云南邮政根据不同业务制定了《云南邮政营业人员服务规范标准》等，从文明用语、服饰着装、服务行为、质量标准等方面入手，规范了工作程序和服务方式，做到思想正确、服务态度端正、服务规章齐全、服务程序规范、服务用语文明、服务技能过硬、服务纪律严明。针对邮政服务中存在的热点、难点问题，全省邮政连续三年开展了“提高服务质量，让用户满意”专项活动，进一步提高服务水平和质量。同时，在全省邮政行业推行营业窗口岗前培训制、承诺服务制、星级服务制，设立邮政用户投诉受理中心和邮政服务监督投诉电话，做到邮政服务投诉件件有回复、有整改、有落实，维护用户合法权益，为用户提供优质服务。云南邮政在加强内部管理、监督的同时，还向社会各界聘请了266名邮政服务质量监督员，自觉接受社会各界的监督。切实有效的措施，使云南邮政服务水平有了质的飞跃，在全国邮政服务质量考核中，云南邮政连续四年达标，取得了较好的成绩。
　　情系民 担重任
　　云南邮政多年来恪守“人民邮政为人民”的理念，积极履行普遍服务义务，积极参与社会主义新农村建设……向社会展示了云南邮政勇担责任、服务于民的形象。
　　云南是邮政普遍服务最繁重的省份之一。面对巨额的亏损，云南邮政从大局出发，以人民群众的利益为重，将企业经营性扭亏的新增收入用于普遍服务中，确保把党和政府的声音及时传到村村寨寨，确保公民能正常享受到宪法所赋予的通信权。
　　在做好普遍服务的同时，云南邮政充分发挥自身优势，积极做好服务“三农”的各项工作，为社会主义新农村建设作出了巨大的贡献。云南邮政实施了“村邮工程”，大力提升农村邮政服务水平。为不断拓展农村邮政服务的深度和广度，云南邮政利用配送网络优势，做好农资配送服务，实施“万村千乡”市场工程。目前，云南邮政先后建成“三农”服务网点2000余个，配送各类农资产品约300万袋。
　　几年来，云南邮政积极参与云南省中小学教材发行竞标，不断扩大云南邮政教材发行市场份额，做好经济型和“三免费”等教材发行，切实降低教材发行价格。截至2008年春季，云南邮政累计发行配送教材近8000余万册，服务全省133个县（市、区）的2万多所中小学，服务学生835万人次。特别是在今年，面对冰雪灾害，云南邮政迎风雪、抗冰凌，按时将灾区教材及时送到学校，履行了“课前到书、人手一册”的承诺。
　　通过多年深入持久的创建工作，到2007年年底，云南邮政有两个“全国五一劳动奖状”单位、1个云南省“五一劳动奖状”单位、1个“全国文明单位”、1个“全国创建文明行业先进单位”、8个“全国青年文明号”集体、26个省级“青年文明号”集体，44个单位被授予省级“文明单位”称号，52个单位被授予市级“文明单位”称号，34个单位被授予县级“文明单位”称号，文明单位建成率达97％，12个州（市）局建成州（市）级文明行业，文明行业建成率达75％，有力地推动了云南邮政“三个文明”的建设。
　　在云南邮政，文明像一阵风，它吹开了企业“三个文明”建设的朵朵鲜花；文明像一股清泉，它滋润着企业的每一个“细胞”。站在省级“文明行业”的新起点上，云南邮政将继续致力于企业的发展和文明建设，为企业的现代化建设不断耕耘。