别“丢了西瓜捡芝麻”

2008-6-25 11:28:00 来源：现代物流报编辑：56885 关注度：

摘要：... ...

□ 柴凤伟
    由于对物流金融的关注，笔者近日采访了多家国内银行。在此期间，当谈到银行与物流企业的合作时，虽然多数银行表示合作整体情况良好，但仍存在一些不容忽视的问题。比如在监管货物服务方面，物流企业在给银行的承诺中多是实施24小时监管，但在实际运作中，却很难达到这一要求。其他诸如因未按要求进行核库、查库工作等导致的监管失控现象也时有发生。多数银行反映，物流企业在服务质量上的差强人意，在一定程度上制约了银行与其进一步合作的力度。
    尽管近年来我国物流业的发展可圈可点，但服务质量差一直是其无法回避的一大痼疾。这从快递业、货运企业每年居高不下的投诉率上就可见一斑。而在国家大力推进的制造业与物流业联动中，因服务不到位，难以达到制造企业的要求也日益成为制约物流企业广泛深入到制造业物流中的一大瓶颈。
    其实稍加分析就会发现，由于我国物流企业还处于初级发展阶段，物流企业之间多表现在价格的竞争，而非服务质量的竞争。企业之间生存的压力没有变成提高自身服务质量的动力。而提高服务质量是服务业兴旺发达的根本，更是物流企业立身之本。如果物流企业仍一味盯着眼前利益，在服务质量上长期停滞不前，输掉的将是整个市场。这岂不是 “丢了西瓜捡芝麻”？

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