精益求精——黑龙江牡丹江市局运作移动通信公司一体化物流项目回顾

黑龙江省牡丹江市邮政局将一体化物流业务作为邮政物流的“重拳”业务，努力向以一体化物流大客户为主题、多板块共同发展的现代化物流业务推进。该局运作的移动通信一体化物流项目，经过一年半的努力，已经形成规模效益，截至目前，形成收入82.6万元。 
　　早在2005年8月，该局就与牡丹江移动通信公司在外县配送、市内配送等方面开始合作，主要为其提供功能性物流服务。牡丹江市局从功能性物流入手，以优质的服务为切入点，打造邮政物流品牌，为进一步深入合作进行铺垫。 
　　他们严格按照 “精益物流”的市场定位，结合地区实际情况，努力把重点业务做 “精”，还结合移动配送产品的性质、发运数量、价值、配送区域、时限要求、运输季节和服务要求，形成不同的中邮快货业务，并在不同时期针对不同地区、服务对象分别采用相应的精品服务，增强竞争力，使客户满意。比如，在春节时抓住移动公司促销品、礼品赠送的旺季，及时对发运频次、发运路线进行优化调整。在货物发运的高峰期，物流局上到局领导下到普通员工，全体总动员，在装卸现场帮忙装卸，弥补了装卸人员较少的问题，从而保证了在春节期间移动通信公司所发货物的安全、及时运抵，提高了运费结算周期。通过对VIP客户的优质服务，该局打造出邮政物流品牌，提升了邮政物流的社会知名度，并进一步提高了客户忠诚度。
　　在移动公司的派驻人员则非常注意搜集信息。他们在工作中听到移动公司物流负责人对现有仓库面积、设施等方面的意见后，迅速将这一市场信息反馈给市局领导，得到高度重视。市局领导认为，积极开发仓储业务，不仅仅在于实现仓储收入，而更重要的在于能为牡丹江市邮政物流在开发一体化业务上找到一个突破口 。于是，该局迅速组织相关人员，对自有仓库进行整体维修与清洁，并和市场开发人员研究制定了移动公司物流需求解决方案，带队与移动公司领导洽谈，使客户看到全方位合作的前景。该局于2006年10月16日与牡丹江市移动通信公司就配送、仓储服务签订了深度合作协议。此次合作，将两个知名企业进一步拉近，也标志着牡丹江市邮政物流终于有了自己的一体化物流业务，成为牡丹江邮政进入现代化物流市场的一个重要标志。
　　俗话说，打江山易，守江山难。为了维护住移动公司这个大客户，牡丹江市局颇下了一番功夫。双方合作以来，该局配备了一辆依维克货车，专门用于移动公司日常市内、郊区网点的物品配送工作，4辆邮政厢式密封车随时听候调遣，提供800平方米的仓库外包服务。此外，专门成立项目工作组，向移动公司派驻6名专职装卸工、1名专职库管员、1名仓库夜间更夫，由物流局副局长主抓项目运行过程中的管理、沟通与协调工作，并选派责任心强、综合业务素质高的人员负责运输计划与日常客户维护工作，以不同于邮政传统作业体制的运行机制，组织移动物流配送。
　　自合作以来，牡丹江市局为移动公司提供从仓储到配送的一站式服务，利用邮政强大的网络优势和优秀的队伍，将移动公司所需的物品，分批分类地送至各移动网点，减轻了移动公司工作的烦琐性，并且避免了移动员工携带大量面值卡所承担的风险。邮政物流服务工作的指标清晰、报表汇总详细、各项配送和仓储作业有据可查，责任划分清楚，让移动公司尝到了“省心”的滋味。移动公司通过与邮政间的合作，也节约了大量仓储、配送以及管理方面的费用，将主要精力和资金投入到自身的核心业务的开发和拓展中去。