邮政服务质量提高 拉萨市民拍手叫好

　4月1日中午12时30分，何先生在拉萨市邮政营业大厅给家里寄西藏特产，他仅花了几分钟就搞定了，对此何先生很满意。近日，拉萨市邮政系统以创建全国文明城市为契机，各服务业务部门之间展开了一系列的“四比一目标”竞赛活动。 　　虽经三部门的现场“会诊”，但剪“1.2万元天价头”的理发店仍然正常开门营业… 
　　“作为窗口服务行业，我们就是要通过努力，提高服务质量，提高服务水平，提高服务能力。”拉萨市邮政局副局长刘建设说，作为收寄窗口的营业部门与投递末端的速递和投递部门之间，通过劳动竞赛，解决服务当中存在的热点和难点问题，为用户提供热情周到的服务，缩短用户用邮等候时间，杜绝“生、冷、硬、顶”等现象。
　　[挑战]服务质量力争得90分
　　3月25日举行的拉萨市邮政局创建全国文明城市主题活动启动仪式上，拉萨市邮政局营业科全体干部职工向速递公司和投递局全体干部职工发出挑战，决心从服务“四比一目标”做起，速递公司和投递局也积极应战。
　　“四比一目标”即一比服务质量，规范服务，改善态度，深入推行文明用语，在质量上，严把收寄关，杜绝违规操作，切实做到邮件安全，根据用户实际需要，推出个性化服务。二比业务技能，通过邮政业务岗位练兵活动，制定学习计划，提高业务操作速度，缩短用户用邮等候时间。三比基础管理。四比团队协作精神。通过“四比”活动达到用户对服务质量满意度在90分以上；量收系统“三确保”；邮件收寄合格率99%以上，各类资金损失率为零；力争全面完成全年业务指标。
　　[应战]邮件速递直投到户
　　3月1日，西藏开通了机场航站至速递公司的快递邮路，省际进口邮件的处理时限大大缩短。“这比邮路开通前提前了近2个小时。”拉萨市邮政局综合办公室副主任边雪说，邮件的投递服务质量和投递深度也得到提高，也就是说，外省市邮寄来的包裹、信函将直接投到用户手中。
　　“3·14”事件后，即3月15日起，速递公司就组织恢复生产，全体速递员工加班加点，每天工作至凌晨，其中15日当天处理邮件839件，16日处理邮件4239件。3月17日，拉萨生产生活初步恢复正常，当天全体员工全力以赴投送邮件2620件，所投邮件为平时的3倍，除个别无法联系到收件人的邮件外，均无积压，经转各地区及出口邮件保持正常运输。
　　在应战书中，速递公司和投递局的全体干部职工代表表示，将以饱满的热情、全新的姿态把速递各项工作做得更优、更好，认真落实投递服务承诺，将邮件准确、及时、安全投送，确保速递专业9大项26项考核指标全面达标，投递质量和投递服务水平有明显提高，在拉萨市创建全国文明城市活动中，充分展示邮政职工的精神风貌和良好形象。
　　拉萨市邮政局副局长刘建设向广大用户承诺，每天下午3时以前到达拉萨的特快专递，将在当天全部投递至市区内用户；上午8时以前送到邮局的信函、包裹，最迟不超过当天中午2时，就会全部投递到用户手中。