“旗舰店”的魅力——看江苏滨海县局如何做强区域速递业务

  
　　
　　“旗舰店”员工热情为客户服务
　　在濒临黄海的江苏省滨海县头罾小镇，邮政“EMS旗舰店”成了这里最靓的“窗口”——截至今年3月底，开办仅7个月，实现速递业务收入35.42万元，同比增长264.75%，呈现出一路飙升、蒸蒸日上的兴旺景象。
　　争夺市场 亮剑“旗舰店”
　　近年来，滨海县委、县政府聚焦招商引资，在头罾镇兴办了省级经济开发区“沿海化工园”，110多家外地客商投资的中小企业在这里安营扎寨，一座座厂房鳞次栉比。面对激烈的市场竞争态势，如何扩大邮政速递在这个区域的市场占有率？滨海县邮政局经过调研后认为，竞争是要凭实力的，百年邮政就是金色品牌；“次晨达”、“全夜航”等突出EMS服务特征的精品业务，就是邮政手中开拓市场的绝佳武器。于是，滨海局决定，将速递业务从“头罾邮政支局”划出，专门开办“EMS旗舰店”，走出一条制胜市场的新途。
　　经过紧锣密鼓的筹备，2007年8月18日，邮政“EMS旗舰店”在头罾镇隆重开业。许多政府部门、企事业单位前来祝贺，整个开业典礼气氛热烈，收到了宣传造“市”的良好效果。
　　服务“说话” 扩大客户群
　　秉承江苏邮政“高品位、人性化”的服务理念，“旗舰店”开业之后，在突出邮政服务特色上做足文章，让服务说话，用服务创造效益，切实做到了“三个专”，即：大客户专门服务、国际邮件专项服务、对邮件封装处理和时限有特殊要求的企业，由专人负责个性化服务。同时，他们还建立了灵活的运营机制，所有“旗舰店”员工既是营业员，又是揽收员和投递员，真正把邮政速递门到门、桌到桌的服务标准落到了实处，受到了客户的一致好评。
　　与此同时，滨海局还十分注重强化售后服务的延伸，把做好客户维护、让客户满意作为提升核心竞争力的重要举措。他们制定了每月走访客户一次的制度，上门了解客户反映、征询客户意见和建议，对客户特别强调的邮件，要做到协调相关环节，跟踪处理，及时反馈信息，让客户放心。今年1月15日傍晚，邮车返回县局时，吉达化工有限公司打来了电话称，有两封邮件必须赶在明天上午送到杭州的收件人手中。员工徐海军二话没说，立即骑上摩托车，到客户单位取到邮件后，冒着雪追赶上了邮车。第二天早晨一上班，又通过特快专递查验平台向杭州局通报情况，终于将邮件按时送达，客户十分满意。
　　全方位的优质服务，赢得了客户的信任度和忠诚度，发展了一大批稳定的新老客户群，尤其是国际特快客户。一位公司老总由衷地感叹说：“其实，我们企业并不完全在乎邮件的价格，关键是邮政高效、安全、让人放心的服务征服了我们。”许多老总纷纷表示，今后要进一步扩大和邮政的合作范围。
　　良性互动 效益获双赢
　　“旗舰店”开办7个月来的实践证明，市县速递一体化专业经营催生出强大的活力，形成了社会效益和经济效益两者兼得，地方经济与自身发展良性互动的喜人局面。
　　社会效益：搭建了与中小企业合作共赢的平台，方便了客商用邮，增加了客商对投资环境的满意度，助推了地方招商引资工作和经济建设的快速发展，受到了县委、县政府的充分肯定，加大了对邮政的支持力度。
　　经济效益：自“旗舰店”开业以来，市场占有率不断扩大，目前，园区内90%以上企业的特快邮件都找邮政寄递，业务月收入从起初的2万多元增加到5万多元。
　　对未来的发展前景，“旗舰店”经理周磊晶充满信心地说：“随着化工园北区基础建设即将竣工，将会有更多的中小企业到这里落户，这就给我们的业务发展提供了更加广阔的市场空间，同时，我们还准备把经营的触角向周边的乡镇延伸，瞄准年收入100万元的目标努力奋进。”