沃尔沃汽车：玩转物流

□ 本报记者 杨 紫
    当成本压力不断袭来，当市场竞争不断加剧，越来越多的汽车生产企业开始向物流要效益。他们开始注重供应链管理，以求降低物流成本、提升企业利润空间的机会。在此背景下，那些在汽车物流方面做得比较出色的企业，也开始被重视起来，得到了更多的关注。沃尔沃就是如此。
    恐怕很少有哪一家汽车制造企业因其物流系统而受到过如此关注。具有“瑞典之铁”之称的沃尔沃卡车，一直以其优良的整车品质和善于为用户提供完整的物流方案而著称。而事实上，不只是在为用户提供完整的物流方案方面，沃尔沃汽车在企业自身的物流系统建设方面也堪称经典。
    对于沃尔沃卡车，其高完好率和完备的售后服务在业内是有口皆碑的。而这，与沃尔沃高效的零部件物流有着密切关系。
    物流系统融入全球网络
    沃尔沃的零部件物流大多是由沃尔沃配件公司完成的，该公司承担着沃尔沃旗下所有60多万种零部件的采购、仓储、配送、回收等工作。正如我们所知的，沃尔沃汽车在全球25个国家拥有生产基地，产品销往130多个市场。而与此对应的零部件支持公司——沃尔沃配件公司也拥有庞大而复杂的物流系统。
    “沃尔沃配件公司在全球有33个配件仓库、3万个售后服务及配件信息用户。”沃尔沃配件（上海）有限公司总经理卢中航对记者说。
    而建于2001年位于上海外高桥保税区的沃尔沃配件库则属于沃尔沃全球配件网络中的一部分，主要负责中国境内沃尔沃卡车的零部件供应。而沃尔沃把其上海配件库的地址选择在外高桥保税区——与上海的吴凇码头只有不到一公里的距离，与浦东国际机场也形成便利的运输通道。其在此选址的初衷，就是要为卡车用户提供原厂配件支持以及完善便利的后勤保障。
    卢中航介绍说，根据不同的市场需要，沃尔沃把全球的仓库分为中心仓库、区域仓库、支持仓库等，以对应不同层级的市场需求。根据这一划分原则，上海外高桥的配件库属于区域仓库，其承担着国内所有沃尔沃用户的原产零部件物流工作，也少部分供应新加坡等国家的沃尔沃用户。
    沃尔沃的物流系统是一个复杂而严密的电子信息系统，包括硬件设施、IT系统以及独特的流程等多方面。这个系统把汽车制造、零售商、汽车部件生产商、承包商、托运人、承运人和运输公司全部联结在一起，实现了物流的高效、快速。
    “我们的零部件从供应商那里运来后，直接运到中心仓库，再到区域仓库，然后一部分直接到支持仓库，一部分直接提供给经销商。”卢中航说。
    “经销商可以通过沃尔沃的物流信息系统——VOLVOVISON直接向配件库在线订购相应的零部件。通过这一系统，配件库的工作人员可以在同一时间内收到经销商的订单。而我们的配件仓库是7×24小时在运转，所以能够保证在第一时间将经销商需要的配件发出去。除了新疆、西藏等地区，国内绝大部分地区的配件都能在48小时内到货。”卢中航如是说。
    据介绍，沃尔沃配件（上海）有限公司，有独立的采购权，一旦该配件库出现缺件的情况，沃尔沃配件库就会动用其全球采购网络，在最近的地区采购，然后在最快的时间内送到经销商手上。
    “到目前为止，沃尔沃配件（上海）有限公司的供货满足率达到94%左右。这样的业绩，在业内是非常高的了。”卢中航说。
    独特的物流伙伴协议沃尔沃深知，光凭一个企业的力量是无法完成物流过程的。因此，要整合、团结上下游的力量，共同分工合作，实现物流成本的降低。
    正如卢中航所说： “沃尔沃价值链的核心是用户。为了能更好地为用户提供零部件物流服务，我们会同供货商、经销商结成良好的伙伴关系，把他们当成是沃尔沃的一部分，而不是单纯的买卖关系。”
    沃尔沃会根据经销商的销售历史，结合自己的经验，再融入沃尔沃的技术，为经销商提供一定的便利。比如，可以把部分零部件直接放到经销商的仓库里；对于暂时无法销售的零部件，沃尔沃还可以对其进行回购。这样既为用户省掉了采购环节，又缓解了资金压力，也在很大程度上成就了沃尔沃的高效物流。
    贴心的应急服务体系
    除了高效的零部件物流，沃尔沃卡车的应急服务体系，也一直受到广大用户的称赞。无论任何时候出现任何问题，只要司机拨打沃尔沃户呼叫中心的免费呼叫热线，就能得到及时快速的服务。
    据卢中航介绍，沃尔沃在全球共有5个呼叫中心，分布在欧洲、北美、南美以及中国。他还说，沃尔沃的这些呼叫中心是全球联网、互相支持的，且是7×24小时运转，用户随时随地出现问题，都可以得到及时的解决。
    “我们的话务员大多都会说普通话、广东话、英语等数种语言。用户在任何时间都可以拨打我们这个热线。”卢中航说。
    “对于我们能解决的问题，我们会在第一时间解决；而对于我们无法解决的少量问题，我们会在同一时间向全球其他呼叫中心寻求支援，这是我们的优势。”卢中航自豪地说。难怪沃尔沃的 “全感动服务”一直在业内有着良好的声誉。
    卡车不同于轿车，它们更多地被看作用户的生产资料。一辆好的卡车，对于用户来说，无疑具有重要意义。也只有最少出问题的卡车，才能为用户带来最大的利益。沃尔沃卡车就是依靠高效的零部件物流，为用户提供了高完好率的卡车，从而也在最大程度上降低了用户的物流成本。
    随着商用车市场竞争的不断加剧，优化企业物流、降低物流成本已经成为众多汽车制造企业的共识。也唯有如此，我国的汽车制造企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。