物流企业构建信息化的研究

为系统、全面地了解无锡市中小物流企业信息化建设现状，以指导和推动该市物流企业信息化工作，笔者于2005年7月有针对性的对该市境内43家物流企业的信息化建设现状通过实地发放问卷进行调研。由于是面对面的访谈，共回收43份有效问卷。这些企业户数在全部企业中所占比重虽然不高，但其资产、销售、利润却占有相当比重和具有典型代表性。因此，这些物流企业的信息化建设状况，一定程度上反映了该市中小物流企业信息化建设情况。 

　　一、中小物流企业信息化建设的现状 

　　（1）企业观念淡漠，水平普遍较低 

　　调研结果表明：虽然有将近70%的回答说信息化对提升企业效益会有作用，但有将近30％的企业认为信息化对于企业的发展和盈利起不到决定作用，所以他们认为中小物流企业目前还不需要信息化。另有80％以上的中小物流企业缺乏专业的IT 人员。调查还显示，60％左右的企业把办公自动化(OA)系统、财务电算化、人事库存管理系统等单功能信息技术的运作看作是信息化。另外有50％左右的中小物流企业认为企业信息化就是实施ERP系统，但是ERP从其适用环境、发挥的功效、资金投入等方面来看，都离中小物流企业信息化的需求相去甚远。 

　　（2）中小物流企业量大面广，行业分布跨度大，IT应用层次差异较大 

　　中小物流企业IT 应用主要有三个层次：第一是单机商务应用；第二是简单的局域网应用；第三是企业个性化应用和电子商务。调查表明：（1）在拥有计算机的中小物流企业中有大约70％的企业还只停留在第一个层次的单机应用，距离实现电子商务的阶段还有很大差距。（2）中小物流企业中没有建立内部局域网的企业数量较多，比例达到68％。在建立了内部局域网的中小物流企业当中，内部局域网联网终端数在5－20个的企业占80％ ，联网终端在20－100个的占14.6％，多于100个的仅占5.4％。这说明中小物流企业的计算机应用还处于以单机应用为主的状况，信息资源的共享程度还不够高。（3）计划建立自己网站的中小物流企业比例最多，达到85％，相比之下，只有45％的企业已经建立了自己的网站。 

　　上述数据表明：该市中小物流企业很多还没有进行信息化建设；进行了信息化建设的还停留在初级阶段；从所谓信息化中真正受益的企业很少。 

　　（3）中小物流企业需要为它们“量身定做”的IT产品 

　　由于应用需求千差万别，导致市场上没有完全适合中小物流企业的产品和解决方案，许多国外知名企业提出的所谓中小物流企业解决方案往往只停留在宣传阶段，远远没有取得中小物流企业的广泛认同。同时，由于厂商对用户在使用过程中缺乏应有的培训和帮助，导致了中小物流企业对IT 产品的疏远。 

　　调研结果也显示：大多数中小物流企业希望有机构能为它们“量身定做”IT产品 

　　（4）采用外包方式信息化 

　　在中小物流企业内部很少能够找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才。所以，有将近90%以上的企业希望采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做。 

　　总之，该市中小物流企业的信息化现实状况无论就规模、深度、广度都还没有达到理想状态。 

　　二、中小物流企业信息化建设中存在的问题 

　　（1）观念问题 

　　调研结果首先表明：企业领导没有建立起信息管理不可缺少的观念。多数中小物流企业仍愿意停留在传统的管理模式中，并不感到信息技术会带来什么样的成效。研究表明，大约有30％的中小物流企业用户还没有意识到信息化建设对企业经营的帮助，许多企业家认为在现有的经营方式和管理方式下，中小物流企业仍然获得了蓬勃的发展，没有必要非赶信息化这个“时髦”。还有一些企业管理者，把信息化建设仅仅理解为计算机的操作，没有意识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程。在这些企业中，往往认为计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成；或者认为建立一个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识显然制约了企业信息化的健康发展。 

　　其次，还存在如重技术、轻管理，重开发、轻维护，重系统、轻数据这样一些根深蒂固的观念。许多企业一提信息化就是计算机、网络，这些都是重要的，但不是最主要的，要把数据形成有用的信息才是目的。 

　　（2）人才问题 

　　企业信息化一般采用当今较先进的技术，但中小物流企业由于经营规模小，业务品种单一，很少能像一些大的跨国公司一样建立起自己的IT团队，他们对人才不高的吸引力使得在企业内部很少能够找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才。现在中小物流企业大多采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况，企业内部人员又很难将企业的需求从系统开发的角度很精确地表达给开发人员，沟通上的问题导致一个系统改来改去，不仅浪费了时间和资金，企业的机会也会在无休止的争论中流失。 

　　（3）资金问题 

　　企业信息化是一个需要长期发展的系统工程，绝对不是拥有几台台式机，几部终端输出设备就可以解决问题的。信息产业是一个技术和资金密集型的产业，不仅在初期要花费巨资购买一些硬件和与之相匹配的软件资源，在后期人员培训、技术跟进、系统升级与维护方面更是要投入更大的资金。据估计，企业信息化系统在每年的维护费用普遍占整个系统建设费用的10％－20％。中小物流企业由于存在实力弱、管理水平低、信誉差的缺陷，在融资方面一直比较困难，以至于许多企业根本负担不起如此巨大的信息化建设费用，更有许多企业由于后续资金不足间接造成了初期投入的浪费。管理层看不到显著的短期回报，信息化建设也就成了一纸空文，不仅给企业带来损失也大大削弱中小物流企业信息化建设的信心。 

　　（4）管理问题 

　　成功的管理信息系统必须建立在较好的科学管理基础之上，企业在实施信息化建设中，往往面临管理基础差的问题。一是一些中小物流企业还没有建立起一套科学的管理制度，包括财务管理、经济核算、质量管理、仓库管理、合同管理、生产管理等制度。许多业务规则存在很大的人为性和随意性。二是许多企业组织结构是建立在专业分工基础上的，以功能为中心，业务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需要。三是信息化企业的管制机制与管理的基础工作存在差距，数据资料如各项定额、仓库记录、生产记录、各项指标标准不完整、不准确。数据的规范化工作欠缺。数据标准规范不统一、信息不能顺畅流动。四是缺乏总体规划，各部门对信息条块分割，形成一个信息孤岛。 

　　（5）信息化进程与企业发展不匹配问题 

　　不同的企业对信息化的需求是截然不同的。信息化的投入能否产生最大的经济效益呢，企业是否可以利用最小的投资，优化资源配置以及长期规划来实现投资效益最大化呢？这就是我们常说的信息化建设是否适度的问题。许多中小物流企业在实施信息化过程中带有很大的盲目性，未能准确把握自身的需求，并为此付出了巨大代价。究其原因，关键是定位不准，未能将适度信息化作为追求的目标。 

　　（6）信息化“一揽子”解决方案问题 

　　中小物流企业量大面广，企业的运作模式虽有相似，但企业信息化建设过程中的需求是各异的，就需要“量身定做”，以工具化、成组的设计来实现不同的需求，同时考虑信息化的集成性和开放性是信息化所面临的挑战。中小物流企业的经济实力是有限的，他们不可能像大企业那样多的投入对信息化建设，但又不能偏离信息化，因此在寻找适合自己的信息化方案上常常遇到困难。面对如此丰富多变的信息化技术、面对各类客户、面对诸多可选择的方案中小物流企业通常发现缺少适合自己企业的可选择方案，为此有些企业在信息化建设上也走了不少弯路。另外，从公司购买PC、服务器、网络设备和相应软件到内联网的实施，各种管理系统的运作，再到和因特网相联以及B2B、B2C交易的开展，需要耗费大量的时间并要和不同的IT厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响中小物流企业信息化的积极性。因此，他们有对电信运营商提供硬件、软件“一揽子”解决方案感兴趣。 

　　（7）环境问题 

　　企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然经过近十年在建设信息基础设施，开展信息交流等方面做了许多工作，但总体还是很薄弱。同时，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面有待完善，如对计算机网络犯罪还缺乏有效的法律和技术防范。部分企业担心商业机密泄密，系统遭到攻击与病毒侵袭，导致数据丢失和破坏，甚至系统瘫痪，影响企业的正常生产经营活动。 

　　三、中小物流企业信息化的建议与对策 

　　企业信息化建设是一项系统工程，企业对信息化建设的目的应当十分明确，应当根据企业的实际情况，如资金、实际需要及企业信息化建设的自身规律，分阶段、分层次，科学规划、稳步实施。 

　　（1）、进一步加强对企业信息化工作的宏观指导、组织领导和政策支持 

　　为贯彻“以信息化带动工业化”战略，落实党和国家领导人关于信息化的指示。根据本次调查所反映的情况和该市中小物流企业信息化建设的需要，进一步加强对企业信息化工作的组织领导和统筹规划。充分发挥国家企业信息化工作领导小组和各地企业信息化工作领导小组的作用，制定规划，研究政策，加强宣传，进一步调动社会各方面的力量，坚持按照“政府推进、市场引导、企业主体、行业突破、区域展开”的方针，加大企业信息化工程实施力度，为加快推进企业的信息化，提供更加切实有力的宏观指导、组织保证和政策支持。 

　　（2）、引导企业自身要强化信息化意识，加大力度实施企业体制、技术、管理创新  

　　从调查情况看，受多种因素制约，许多物流企业信息化建设工作是在旧的体制、机制和管理模式基础上进行的。企业实现信息化并真正从中受益，增强竞争力，一个重要基础和前提就是首先实现企业内部的信息化。而企业内部的信息化同时就是企业管理体制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理团队重组的过程，要求企业必须加快推进改革、改组、改造步伐，加强内部管理，否则，体制、机制、组织结构、管理模式等一成不变，陈旧僵化，即使采用最先进的技术装备和信息系统，也只会失败，不会成功。 

　　（3）、快建立健全企业信息化支撑配套环境 

　　目前，网络基础设施、产品与服务编码、技术标准与规范、工程监理、安全认证、网上支付、物流配送等企业信息化的公共支撑配套环境都存在问题或差距，制约着企业信息化建设与应用。建议有关主管部门，联合各方面力量，加快研究，统筹规划，分步解决，尽快建立健全企业信息化配套支持体系，以更好、更快地推动企业信息化建设。 

　　（4）、多渠道融资，加大企业信息化投资力度  

　　从这次调查结果看，企业信息化投入力度不大，许多企业反映资金缺乏是企业信息化的一大瓶颈。因此，为了加快推进企业信息化进程，企业自身必须本着有所为和有所不为的原则，加大企业信息化投资比例和力度。同时，政府主管部门也要积极帮助企业拓宽筹资渠道。一方面，政府加大贴息贷款支持力度；另一方面，鼓励、支持企业通过国内外资本市场上市融资、发展产业投资基金和吸引风险投资等多种方式引进资金，支持企业信息化建设。 

　　（5）、按照“以案例带应用，以应用促发展”的方针，加大案例征集推广工作力度，示范带动企业信息化工作  

　　从本次调查看，一些企业的信息化建设已经取得明显成效，从中挑选出成功的案例汇编出版。这些优秀案例是近年来物流企业信息化工作的结晶，是对广大企业开展信息化建设最实际、最生动的教材，建议以本次调查所提供的线索，继续征集和推动物流企业信息化优秀案例，示范带动全市物流企业信息化工作。同时，对失败案例也要进行总结和解剖，并从中揭示物流企业信息化过程中存在的共性问题和误区所在，帮助物流企业汲取前车之鉴，少走、不走弯路，提高企业信息化成功率。