咨询勾划企业信息化蓝图

在竞争激烈的市场中，IT公司的经营管理同样是以客户为中心进行的，而这也是企业信息化咨询与服务的核心。如果IT企业能够在运用行业知识和IT技术的同时结合咨询顾问，不仅可以为客户提供更好的服务，使信息化建设更富有成效，还能起到推动自有产品销售的作用。企业信息化咨询作为IT服务的一部分，可以使得厂商的营销部门和客户服务部门更好地合作，从而启发客户策划项目、帮助客户启动项目、参与客户大型项目的管理，增进双方的合作。 

　　IT系统咨询为先 

　　企业IT系统的提供厂商考虑最多的是如何提供更多更好的企业信息化解决方案。而提供商只有深入地了解企业的经营状况和商业模式，充分挖掘企业的需求，做到比客户更具有前瞻性，充分利用IT技术使需求变为一系列规范化的、可执行性强的程序和操作流程，为客户提高效率、节省资源，才能实现自身的价值。 

　　首先，对客户而言，信息系统的建立与应用开始与企业的战略规划和经营管理融为一体，IT应用已经贯穿企业的各个层面，但IT项目的推广却又非常艰难。到目前为止，中国的企业界，无论是企业的最高领导，还是销售、财务等部门都没有完全认识到信息系统是它们改变策略、改变管理模式的一种重要手段，而仅仅是把信息系统当成节省时间、节约劳动成本的自动化工具，单功能运用信息技术的企业比例高达60％。其次，一般的IT企业又不能真正理解企业的业务流程和运作模式，结果造成对企业应用需求理解不到位、软件功能定义不准确、不严格，项目重复周期过长等问题。 

　　IT公司在与客户打交道时，通常是希望客户方能提出清晰的业务流程和需求定义，可实际情况差强人意，所以系统集成商和其他厂商不得不对各种业务类型的变化做出迅速的反应，不仅要成为技术专家，更要瞄准一个或几个相关行业，成为行业事务的专家顾问，如此才能提供真正全面的服务。因此，客户要求信息系统不仅能满足企业现有的业务运作，还要能为企业带来先进的管理理念和未来业务运作的应用。这样的系统从管理角度看要包括企业的基础管理和业务管理，如基本的数据管理，基本的业务流程，基本的核算管理，办公自动化，人事、财务管理等等。从技术角度讲，应考虑大型数据库、C/S结构、中间件技术的应用。 

　　信息技术再造管理，咨询决定效果 

　　一个企业的管理创新和变革首先是从企业业务流程诊断开始，分析企业真正的结症在哪，与之相应的可执行的最佳解决方案是什么，然后再进入其它的后续过程。同样的道理也可用在企业信息化的建设项目上，系统考察客户对服务的需求，从而提高工作效率、节省资源。在这一过程中，服务提供商不应只侧重在割裂分析上，头痛医头，更应注重全局规划，先确定总体目标，然后分步实施，注重应用实效。 

　　不同的企业文化和商业模式决定了不同的IT解决方案。例如一个连锁的酒店集团，在以前规模不大的时候，信息系统在哪里出现了问题就飞到哪里，把问题解决掉，可一旦它的分店达到100家且遍布全球时，这种方法就不顶用了。这时它需要模块化更强、灵活性更强的软件产品，基至IT部门的组织结构也要发生变化，分成运作小组、网络开发小组。咨询人员还要明确用户急需解决的问题，通过对业务环境的调查，建议最佳的业务方案和适当的软硬件平台产品，使得示范产品特性真正转变为顾客的利益。此外，咨询人员还要向用户提供宏观决策参考，介绍世界信息产业方面的新成就，新趋势，供用户领导层在进行信息化建设时参考。 

　　融入项目管理 

　　除了进行咨询外，为了顺利完成信息化项目，整个实施过程中还要运用项目管理的方法：对于IT公司而言庞大的业务体系是由众多单个的具体项目构成的，将项目管理的方法融入到日常管理中是非常行之有效的。 

　　服务体系必不可少 

　　另一方面，为了能够顺利完成信息化建设项目，为客户企业提供成功的服务，服务商还要注意建立完善的客户服务体系。对客户进行分析归纳，将其作为CRM的一部分，这是与客户融为一体、使公司更具亲和力的方法。了解客户是如何工作的、其管理层的风格是怎样的、客户需求是如何转变的，这无论是对信息化工程的推广，还是建立一种长期稳定的业务关系都大有裨益。除了客户信息的收集，建立一个良好的反馈模式和沟通渠道也同等重要：服务商可与客户建立某种形式的合作委员会，与企业的高层管理者保持良好的人际关系和沟通，这是倾听企业需求的最佳途径之一。例如邀请一位高级别的业务用户，例如CEO、CFO、CIO、CTO等来做主题演讲并进行总结；通过坚持定期与企业高层管理者和IT技术人员进行信息交流，了解他们对IT的需求快速做出反应，这样就能建立起相互之间的信任关系。在这一基础上，服务商还要正确描述并且处理顾客投诉，快速反应对于满足客户需求是非常重要的。 

　　对症下药量力而行 

　　对于客户企业而言，信息化则要量力而行，项目投资、产品选型（国产的还是国外的）、合作伙伴的选择都应该站在客观的立场上进行考虑：软件产品和解决方案是整个信息系统的大脑和神经中枢，它们在整个投资中的比例越来越重要；产品的适用性也应该优先考虑，过分追求档次或低价位都是舍本逐末的做法；以平常心看待信息化创造的价值也十分重要，毕竟信息化是一个长期过程，如果说上一套ERP系统尚需要二年左右的时间，则其经济效益明显表现的时间则要更长，但信息化的隐性价值已经在第一天就开始形成了。 

　　总体而言，中国企业在信息化建设中对发展目标、管理模式、应用策略、发展策略都需要通盘考虑。企业在做信息化规划的同时，一定要对商业模式进行有效的规划，就是用这套信息系统后，企业未来的商业模式会变成怎样。信息建设与管理建设也要同步进行，这是一个发展目标上的策略。在管理模式上，信息化企业应强调一种集中分布式的管理模式，也就是集中资金，集中企业的控制。但具体到应用方面，应该是分布的，因为越是分布越有灵活性。如果完全集中起来，就会形成反映的效率非常慢的特性。在应用基础方面，企业应该对其员工的业务素质，管理人员、经理人员的管理素质，企业对变革的承受能力和外部的应用环境进行客观评价。最后，企业还要对信息化进行长期规划，以发展的眼光考虑信息化的投入成本。这些问题都是IT厂商在为客户提供咨询服务过程中应该密切关注的重点。