走出传统仓储误区 发展综合物流代理

 由一个保税区名不见经传的小公司，发展到现在已拥有近万平米的保税仓库（福田保税区七千平米，盐田港保税物流园三千平米外加五千平米的重柜堆场），五六个分公司办事处（同时在天津保税物流园，青岛，厦门，大连，广州苏州保税物流园区有协作仓库），年营业额过亿的中型物流公司，应该说深圳福汉兴国际运输有限公司十年来取得了长足的发展。小作坊成长为今天有实力的中型企业，这其中的真谛究竟是什么？今天，就让我们来共同倾听带领这家企业发展壮大的领军人物陈军总经理的精彩讲述。 
    深圳福汉兴国际运输有限公司总经理陈军先生 
    第一步：认清大环境明确优势与不足确定发展思路 
    随着我国经济的发展，对物流、仓储业务的外包需求逐步增多，中小物流企业对仓储租赁的需求也日益强烈，仓储业面临着越来越大的发展空间。我国的仓储业将在建设与需求同步增长的和谐氛围中发展壮大，而网络化、信息化和先进的信息技术将成为其发展的有效途径。只要商品经济还在运转，社会化大生产还在进行，仓储物流业就会一直存在下去，会随着商品经济社会化大生产的发展而发展，其规模将越来越大，其现代化程度也将越来越高。 
    毋庸置疑，中国已经成为世界制造业的中心，这也带动了为工业制造业提供工业仓储与物流服务的巨大市场需求。近年来，中国仓储业最大的热点就是众多制造企业纷纷建设大型自动化立体库、大型高架仓库等仓储设施，众多仓储物流业也纷纷改进旧有的仓库，进行技术更新与管理信息化改造。世界上著名的物流设备提供商，如西门子、大福、村田、冈村等排名世界前列的自动化物流系统供应商都来到中国，参与中国自动化立体库及大型高架库的建设，中国著名的物流设备供应商，如昆船等企业，也在与国外著名企业竞争与合作中飞速发展。目前，中国电子行业、烟草行业、医药行业、汽车制造业等工业企业都对现代化的物流仓储设施有巨大需求，工业仓储正成为中国仓储业的一大亮点。 
    鉴于中国现代化的仓储业的飞速发展，虽然不能说中国正在成为“世界仓储物流中心”，但这绝对是中国仓储企业的巨大发展机遇。 
    然而，我们在欣喜机遇到来的同时也不得不看清一个事实：当前，我国仓储物流业的形势令人担忧，发展严重滞后，很不适应我国社会主义市场经济的新形势和国际经济一体化的发展趋势，究其原因是多方面的，但根本的一条是对仓储物流业缺乏正确的认识，回顾近二十年的情况便不难发现，在商品流通体制改革中，人们对仓储物流业在认识上陷入了一些误区，从而在实践上迟滞了发展进程，具体表现为“仓储过时论”，“仓储无用论”，“仓储高耗论”，“仓储取消论”，“仓储回归论”与“仓储观望论”，而且从目前中国物流业的现状分析，物流企业虽然在数量上供大于求，供给数量大于实际能力，但是物流服务质量不高，不能满足市场要求，物流网络资源丰富，但是利用和管理水平低下，缺乏有效的物流管理者，行业内普遍的不景气，资产闲置，以及职工下岗等。因此，重振仓储物流业开展第三方物流必须彻底转变观念，从理论和实践的结合上解决好认识问题，尽快摆脱误区。
所以解决问题的思路就是，尽快探索和研究一种两全齐美，有效的管理运作方式，一方面能够提供高质量的物流服务，满足市场需求，另一方面，充分利用闲置物流设置，设备，解决人员下岗问题。我们可以充分利用剩余的库房设备开展加工包装、物资配送，形成比较系统的第三方物流，而后，在发展过程中与社会上功能性物流企业密切合作，开展综合物流代理，形成一个社会上有规模、有实力、有信誉的物流企业。 
    当然，从仓储物流企业走出误区，利用丰富的库场设施及管理经验，形成第三方物流，到探索适合国情的综合物流代理，除了具有一定的环境资源外，管理上的创新是必不可少的，但是，创新管理会受到方方面面的制约。但，即使面临的困难再多，遇到的阻力再大，只要企业领导下定决心，全心全意依靠员工能力，使企业上下齐心协力求发展，将创新工作坚定不移地贯彻执行下去，就一定能收到预期的效果。 
    谈到我们所关注的保税仓储物流服务，在全球经济一体化、贸易自由化的大环境下，对外贸易、跨国生产和制造体系全球化将进一步发展，并带动国际物流的迅速发展，相应保税物流作为国际物流的接力区，其发展必将在国际物流及国内物流的推动下，由被动变主动、由管理变服务，成为推动我国对外贸易、加工贸易深层次发展的重要因素。通过完善的政策平台，创新的海关监管体系，建设布局合理、功能完善、信息畅通的综合性物流平台，可达到降低保税物流运作成本、提高物流反应速度，以适应经济全球化的发展趋势，满足区域经济发展的需要，当然，在发展的过程中也不可避免存在很多问题：如物流业务需求量小，尚未达到规模效益的要求；物流服务的水平还需要进一步提高；保税区内外的物流网络缺乏有效衔接；保税仓储设施条件不能满足国际物流发展的需要等等这些问题阻碍了保税区国际物流的进一步发展，影响国际物流功能在我国保税仓储的充分发挥。我们必须高度重视，并采取措施解决这些问题，我们可以通过流程再造，通过简化、同步、自动化等方法；规模经济；新技术应用等手段来解决目前存在的问题。当然，除了上述的解决途径（包括技术和制度创新）之外，还要强调的是人才优势与专业化的社会定位。
第二步：摸索中发展找到制胜关键 
    对于深圳仓储业来说，我们以四种仓库类型为例子，保税仓，城市配送中心，中转分拨仓还有统仓共配服务来分析深圳仓储业的整体发展现状： 
    保税仓：赢利模式是以仓库库位出租为核心的物流服务项目的收费。基本收费项目是仓租费。另外还有装车、卸车、并柜/拼箱，对货品进行贴标、缩膜/打板、换包装、简单加工（如分包、重新组合包装、简单装配等），以及代客户进行报关、报检等服务项目的收费。主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修维护费用等。 
    面临的最大的问题是如何提高资产回报率，提高保税仓库区工作人员士气，努力增强服务意识，注重品质提升；增大物流增值服务的比例，大幅提高仓租费以外的收入来源，争取到更多利润贡献率高的优质客户，淘汰利润率低的C类客户等都是可能的解决途径。 
    为了使得公司能够上台阶，提高保税仓的资产回报率，最好通过内部实现全面质量管理来持续改进自己的管理流程，并通过信息化的手段来辅助管理的开展。首先建立现代的岗位培训制度，建立严谨的教育及培训计划。然后通过在部门中持续不断的开展培训和流程监控，消除内部部门之间的隔阂，提升所有员工主动为客户服务的意识，并且消除员工对于管理层的恐惧感，敢于提出自己的观点和看法；逐步取消妨碍基层员工的工作畅顺的因素、以及量化考核指标；并且通过最高层领导的积极参与，在企业内部形成一种计划、执行、检查、处理（PDCA）的全体员工认同的管理文化。对外开发更多的高端客户，树立以客户为中心的意识（强烈关注客户的满意度），提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。通过内部的管理流程挖潜和对外客户的优质增值服务来获得新的竞争优势。 
    城市配送中心：商业模式就是基于配送的仓储服务。制造商或大批发商通过干线运输等方式大批量的把货品存放在富日物流的仓库里，然后根据终端店面的销售需求，用小车小批量配送到零售店或消费地。富日物流为客户提供仓储、配送、装卸、加工、代收款、信息咨询等物流服务，利润来源包括仓租费、物流配送费、流通加工服务费等。 
    目前，我国信息化发展一直处于比较原始的阶段，只有简单的单机订单管理系统，以手工处理单据为主。以目前的仓库发展趋势和管理能力，以及为客户提供更多的增值服务的要求，其物流信息化瓶颈严重制约了物流公司的业务发展。迅速扩充仓储面积，提高配送订单的处理能力，进一步提高区域影响力已经成为此种物流公司决策层的考虑重点。要密切关注客户的需求，并为客户规划出多种增值服务，期盼从典型的仓储型配送中心开始向第三方物流企业发展。 
    中转分拨仓：集全市所有联托运线点开发、经营和管理于一体的综合性企业，在总部设有中转仓，以实现不同运输线路之间的货物中转分驳。由于货物在中转仓的停留时间短（通常只有几个小时），因此基本上没有正式的库存管理和库内管理（如比较正式的盘点、移仓作业）。仓库也是采用两端通透型类似于越库区（CrossDecking）的设计，没有进行细致的库位划分。在质量管理上，有规范化的操作规程，但都是粗线条的，不够灵活和细致。过于强调低成本竞争，不重视对客户的服务。尚没有考虑通过ISO9000质量认证体系的贯彻和实施。 
    此类型公司面临的最大问题是业务负荷远远跟不上运力。需要对货源和优质大客户进行深入挖掘。具体办法包括转变以往等客上门的思想观念，加强服务意识，改革人事管理制度等。 
    统仓共配（VMI）服务：其特征在于多个供应商共同租用一个公共仓库，面向一家或多家制造企业供货。当制造企业一次向多家供应商采购时，订单可以统一处理，从而在完成多对一的集中拣货和并单运输的同时，实现制造企业和供应商之间一对一的月度结算，由此大大降低了总体运输成本和交易成本，满足了制造企业的准时生产（JIT）的需求。 
    运营的公共仓储是以托盘为存储单元的半自动立体仓。在单据、库位和货品上全面采用了条形码扫描读取技术，并拥有自动化辅助分拣系统。拥有严谨细致的业务流程和仓库管理规范，并严格按照ISO9000质量管理体系中的规范进行全面质量管理。标准化程度高，并有很强的持续改进能力。应用了国外某知名仓储软件企业的软件产品进行信息化管理。相关员工在系统使用上已经相当娴熟。 
    此种公司面临的问题是如何低成本扩张，以进一步扩充仓储能力、提高信息系统的处理能力，以应付不断增长的客户需求。 
    从上述分析可以看出，现在深圳的仓储业与发达国家同类企业相比，都存在总体实力弱、规模偏小、自动化程度不高、标准化程度不高、所服务的客户的信息化水平较低导致信息自动交换水平低，以及自身管理水平、服务水平和服务质量相对落后；随着国内经济总量的持续增长和国内制造企业的迅猛发展，以及越来越多的企业认识到第三方物流企业和专业仓储服务的优越性，使得上述四家典型的仓储服务企业面临更大的市场空间和持续高速扩张的机遇；根据我国入世的相关协议规定，中国将逐步开放包括仓储、国内运输、快递服务等在内的第三方物流服务领域给国外竞争者。一直以来对国内物流市场虎视眈眈的跨国巨头，如UPS、FedEx、DHL/敦豪等物流企业都大规模进军国内市场，抢占可观的市场份额，最终威胁深圳的仓储企业的生存空间。 
    机遇总是与挑战并存，在“物流热”面前，仓储企业如何利用自身的优势和现有的资源，抓住机遇迎接挑战呢？——向第三方物流转型：仓储企业发展的关键！ 
    我国传统的储运业中大多数是国有企业，原是计划经济的产物，被条块分割，分别隶属于商业、供销、外贸、物资、交通等各个系统。目前，传统的储运企业存在规模小、设施分散、服务单一、技术落后等问题。同业竞争也多是在低端市场比拼服务价格，而高端物流市场却少有企业问津。但我国物流业的潜在市场在第三方物流，传统的储运企业在第三方物流市场真正的竞争对手主要是国际大型物流企业。他们在资金、技术、人才、机制、品牌、信息、营销等方面都占有优势。在目前的竞争格局中，传统的仓储企业要么维持在“小、散、差”的水平，在低层次物流市场的激烈竞争中惨淡经营，并逐步沦为第三方物流企业的“打工仔”或等着被人收编；要么改变“小、散、差”不利地位，向第三方物流转型，在高端物流市场中占领一席之地。目前很多仓储企业正在进行转型的努力。充分利用已有的仓储资源的仓储社会化，提高仓储效率和仓储业分工发展的专业化功能，加速满足社会生产发展和促进物流效率提高的仓储标准化，提高仓储自身效率，实现仓储管理的现代化，仓储业社会化、功能化，仓储机械化、自动化，仓储信息化、信息网络化，科学管理，重视对人才的培训，这是实现我国仓储业乃至物流业的社会化、现代化的重要保证。
第三步：整合资源为客户提供综合物流服务 
    我们公司目前的主营业务包括这几块：一，保税仓储物流服务，包括出口（退税）拼箱业务，进口拆箱配送业务，简单加工增值服务，保税仓储服务；二，出口复进口业务，包括国货出口退税复进口业务，加工贸易企业出口退（抵）税复进口业务；三，供应链管理项目，包括供应商库存管理（VMI），保税集货库存配送信息管理；同时为了配合客户业务需求，同时在盐田港，蛇口港提供港前港后配套增值服务，包括报关报检代理，运输订舱及进出口代理服务；在这几项业务中，用福田保税区替代香港进行保税仓储与保税加工业务发展很具优势，特别是进口货物保税拆箱，分批配送业务，出口保税仓储拼箱业务近几年发展比较快，我们现在是英国MASTERS（全球排名第三的办公用品采购商）公司华南出口拼箱接驳指定仓库，日本古河电工会社中国进口拆箱指定仓库，另外还有近十家世界知名企业与我司有较为密切的业务往来。同时在盐田港保税物流园区业务中，国货出口复进口物流业务发展较为迅速。 
    公司未来的发展方向还是在保税物流这个领域继续探索，凭借在国际贸易，进出口，保税服务等各方面多年的经验，在全国各地的保税物流园区和保税物流中心所建立的全方位的保税物流平台，全面入驻全国保税物流园区，为我们客户提供多项的地域选择及各区域联动的整合型服务，致力成为保税物流的行业先锋。 
    而今后保税物流的发展方向就是保税的供应链管理与创新VMI服务，通过建立对客户需求的快速响应机制，灵活的服务产品组合，实现商流，物流，资金流，信息流四流合一的创新经营，为客户提供专业，全方位的供应链服务，提高保税物流供应链效益，推动企业供应链创新，最大限度创造价值。 
    另外，我们还有一个设想，就是发展综合物流代理，充分利用社会上现有的物流设施、设备人才，运用自己成熟的物流管理经验，提供多样化的客户定制的物流服务。在目前的经济形势下，注重建立自己的销售队伍和管理网络；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理以及组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。为了提高公司的管理效率、降低运营成本，在提出具有竞争力的服务价格的同时还必须采取品牌经营，服务经营和资本经营相结合的系统经营策略；企业的发展目标必将要与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；重视员工和外部协作经营商的培训；建立和完善公司的物流网络，并实行分级管理；开发建设一套自己的物流管理信息系统，应用EDI、GPS等新技术，对货物实施即时跟踪管理和信息自动处理；通过一些客户活动组织的建立来为公司提供一个稳定的客户群。 
    综上三点，陈总为我们阐述了仓储行业面临的一些问题以及企业解决方案和未来的发展良策，从这些文字中，我们看到了一个领导者对他所处的行业和所经营的事业有着清晰的规划和长远的发展思路，这是一个领导者卓越的经营能力的体现。正所谓，思路决定出路，在竞争日益激烈的市场环境中，确定了正确的发展方向和经营策略，剩下的就是全力以赴的为实现目标而努力奋斗，让我们欣慰的是，尽管当前国内外环境堪忧，中小企业承受了很多磨难，但他们奋斗的脚步未曾停过，我们期待看到我国的中小仓储企业顶住压力，以良好的发展势头共创美好的行业未来！