供应链协同：探索新共赢

□本报记者 柴凤伟
    ●●供应链协同，依然是2007年物流企业最为关注的字眼。与以往不同的是，经历了过去几年的历炼，供应链管理已逐渐摆脱了其不切实际的外衣，开始在上下游企业中得到切实的推进。
    在2007中国物流企业年会上，物美商业集团、汇源果汁集团、易通交通信息公司等供应链不同环节在内的企业对如何实现供应链协同进行了积极的探讨。他们从近几年来自身的实际出发，为实现供应链协同提供了一些独特的可供借鉴的经验。
物美：让各方受益
    众所周知，供应链包括企业的上、中、下游的各个环节，生产、销售、物流等各个流程的相互作用组成了现代企业的供应链系统。在实际运作中我们可以看到，制造商如果不能获得零售商的精确、最新的客户订单信息、零售商店的销售数据、生产容量和配送能力数据，就不可能对市场的变化做出快速的反应。
    然而，到目前为止，只有很少的公司真正实现了供应链的协同。这说明，供应链协同并不是一时的成功，它需要付出很多的努力。
    物美商业集团股份有限公司是国内较早使用第三方物流的零售企业，董事长吴坚忠告诉记者，物美商业集团与物流商的合作经历了一个逐步成熟的过程。由于最初对物流的不了解，在合作过程中，物美与物流企业、供应商之间的业务流程一直不顺畅。物美还为此自建物流体系，但物美很快在物流体系的实际运作中发现，当把物流和生产企业的变革、信息流、消费者的快速反应都作为供应链的一个环节看待时，将这部分业务外包给更专业、效率更高的第三方物流去做，反而更有价值。 “当我们对每一业务环节从供应链的角度去分析时，当我们对供应链本质有了更为深入的了解时，我们对每一个业务环节的价值在哪里就有了更深的理解和认同，在这种情况下，处在各个环节上的战略合作伙伴就会各得其所，实现价值增值，而这样的合作也会更加牢固和深厚。”吴坚忠表示。
汇源：规范是前提
    当越来越多的企业开始从供应链的角度重新审视物流的重大作用时，我国物流业发展较为落后的现状却严重制约了供应链协同的发展。
    汇源果汁集团有限公司全国物流经理黄官明表示，当前，我国物流还是一个发展非常不成熟的产业，不但缺乏规范性、标准化、完善的网络，物流企业服务意识也不高，诚信缺失等现象依然存在。同时，我国物流企业大多小而散，缺少社会化、组织化，服务功能不完善，能做到”一站式”服务的企业还很少。更为现实的是合同物流的开展也是近几年才刚刚开始，整个物流业的发展仍处于起步阶段，信用问题、信息对接问题、运作能力的匹配问题仍然不容忽视。这些都在很大程度上制约了物流企业在供应链中的作用。
    然而，不可否认的是，我国物流企业的供应链服务已开始起步。 “如果把供应链服务比作一场恋爱和婚姻的话，国内企业之间的供应链关系还处于相识、相知的初级阶段，离相恋还有一段距离，离步入婚姻殿堂更远了一些。”一业内人事这样形容国内企业的供应链服务。在他看来，目前国内物流企业为国外跨国企业提供基于供应链的服务较多，而国内的国有、民营企业这方面需求才刚刚开始。
    对此，黄官明还说，目前国内供应链的发展正在向标准化方式迈进，链条上的各企业能够有意识的根据市场的规律不断完善自身的服务，并向标准化流程和完善的作业体系迈进，这都为供应链的发展提供了良好的空间。
易通：跬步致千里
    协同需要供应链上的客户端和供应端及链上的每个节点加强沟通并实现信息共享。实现协同的目标不仅仅是提升企业内部的经营管理，而是通过供应链管理，使链上的每一个环节协同工作，从而建立崭新的共同受益的商业流程。
    那么，在我国较早开展供应链服务的企业中，他们如何更好地促进整个链条的高效和顺畅呢？
    易通交通信息发展有限公司总经理逄诗铭在接受记者采访时表示，国内物流企业在为国外企业提供应链服务时，现实的做法是从简单的运输或仓储等某一项业务切入，然后从小事开始做，逐步深入，一点点开展，最后走向全面。
    据了解，在为中粮、好丽友、莲花味精等提供的基于供应链的合作中易通最开始也只做简单的配送，随着对客户的不断了解，经过双方共同的探索，最后易通完成了对客户的包括咨询、信息对接与共享、全国各地的物流配送在内的全面供应链服务。
    逄诗铭还强调，在供应链服务中，物流企业一定要以客户为中心，我们现在提出的口号是 “以客户的客户为中心”。通过提供周到、细致的服务，帮助客户获得成功。而在帮助客户成功的同时，我们的价值增值也得到了体现。
成协：挑担子哲学
    上海成协物流配送有限公司总经理杨文华在供应链服务中总是将自己形象得比喻为一个挑担子的，担子的两端一端连着供应商，一端连着零售商。杨文华说，要保证这个担子能够顺利完成自己的使命，物流企业就要不断得优化自己的服务，提高自身的运作能力。事实上，在数年的摸爬滚打中，成协配送也是这样成长起来的。
    在多年的供应链服务中，杨文华对两点感触颇深：一是懂得诚信是命。二是学会换位思考。在为沃尔玛、家乐福、大润发、麦德龙、欧尚等十七家大型超市400余家门店提供的配送服务中，对任何原因造成的供货商货物破损等差错，杨文华多年来一直坚持自觉承担客户的损失。也正是因为成协始终如一的诚信精神，其在业内一直有着不错的口碑。而站在客户角度，替客户思考，则是杨文华获得客户认可的另一个重要原因。为了满足供应商的商品在超市不断货，并能迅速地销售出去的要求，杨文华逐渐摸索出一套高效的流程管理体系，这使得成协的每一单业务都能做到：货物在超市订单当日及时到，超市的回单准时拿，货物交接保持零误差，超市退货及时返给供应商。