“企业件”服务再添行业力作,跨越速运K计划正式曝光

2019-9-30 15:26:56 来源:物流天下 编辑:物流天下 关注度:
摘要:对物流行业有一定认知的人应该都知道,电商件和企业件在本质上有着很大不同。在电商件中,个人消费者客户对时效和服务的确定性,相对而言敏感度偏低,更关注服务成本,价格越低越有优势。而在企业件中,企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高... ...

对物流行业有一定认知的人应该都知道,电商件和企业件在本质上有着很大不同。在电商件中,个人消费者客户对时效和服务的确定性,相对而言敏感度偏低,更关注服务成本,价格越低越有优势。而在企业件中,企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高,这也就意味着,对企业大件的物流服务,有其明显的特殊性。由于这种“特殊性”的存在,企业件服务一直是物流行业普遍面临的一大难点。

难点切实存在,但不代表没有化解之道。曾承运G20峰会国宴瓷器和博鳌论坛国宴瓷器,并先后和华为、小米、中兴、大疆等知名企业合作过的跨越速运,便是业界企业客户服务领域的佼佼者。近日,为了更进一步提升对企业客户及企业件的服务水平,这家早已在企业客户服务领域“神功大成”的物流商,再次打出了一张“王牌”——K计划。消息一经散出,引得行业媒体纷纷报道,业内人士更称K计划为企业件服务层面的代表力作。

到底这个K计划有何玄机?据跨越速运CMO洪一玮介绍,K计划是跨越速运在进一步加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。从跨越速运就K计划公开的信息来解读,可以清晰感知到它不同于过去企业件服务的核心优势,以及背后强大的科技支撑力度。

服务体验更极致服务选项更灵活

为了更聚焦于企业客户服务,跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小时全年无休的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运作。这种事无巨细分秒响应的极致服务,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。

不仅如此,跨越速运深谙企业客户的生产、制造及销售计划往往按部就班的特性,在物流运输及配送服务上,不是一味求快,而是讲求灵活、精准。在跨越速运K计划模式下,如果一个生鲜企业客户明确要求一批水果必须于第二天凌晨4点前送达,给他们预留清洗、上架的时间,跨越速运完全可办到,不会因为时间上的些许误差,导致客户延误而耽搁相关计划。与此同时,如果货物已到储藏点,但客户要求更改时间晚点送达,跨越速运也可通过24小时轮班制度和“等通知取派”这项服务来灵活应对,从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。

对于某些对包装和运输环境有特殊要求的大件货物,比如国宴瓷器这类,跨越速运也会灵活应对,给出定制化、个性化的解决办法。承运G20峰会国宴永丰源瓷器时,跨越速运为所有国宴瓷器都做了先进的缓冲包装处理,全部采用厢式车辆运送国瓷,确保能够在恶劣天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。

迟点早点,白天晚上,任何时刻任何需求,跨越速运都有求必应。在K计划里,每个企业客户都是服务流程里的“主人”。这种更极致的服务模式,更灵活精准的服务选项,使得跨越速运可以因时而变,按小时履约,最大化满足企业客户的柔性需求。

K计划背后 跨越速运的科技内核

这样一个聚焦企业级客户、服务更加精准灵活,提供柔性结局方案的K计划,,跨越速运如何保障其顺利运行?答案并不复杂,一切都源自跨越速运的科技内核。

K计划的顺利推出,不得不提跨越速运8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。

得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,提供财务全流程数字化的服务模式,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

在企业件服务领域,未来定会有更多的案例出现。跨越速运所推出的K计划,无疑代表了目前我国物流行业应对企业客户的高端服务水平,也必将被行业推崇,成为万千企业客户的第一选择。

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