壹米滴答回应货物破损事件赔偿协议是否全履行成焦点

□ 原牧
8月24日，壹米滴答总部向现代物流报“关于75700499****东莞-襄阳客户投诉媒体事件处理结果”（以下简称“处理结果”），告知壹米滴答对此事（上文）的调查和处理结果。
“处理结果”都透露出哪些更为详细的信息？上文是否给出了答案？对于“处理结果”，赵先生认同么？
壹米滴答这样回应
2017年7月11日，广东市场一部（长安营业部）寄往湖北襄阳西营业部6坨18小件铜带，单号：75700499****，原单申明价值1000元整，支付保价费3元。
事件经过。湖北转运途中2坨6小件变形，7月17日收件客户实收4坨12小件，广东投诉破损，因包装不合规未受理。7月27日襄阳西营业部开单原返长安营业部，单号：710002602547，提付800元整；后续广东省区长安营业部与客户协商理赔事宜。
处理结果。长安营业部8月16日与客户达成理赔协议，并按时完成协议内容。
协议如下：
◎长安营业部赔付发件客户现金2000元整，并承担湖北原返广东费用800元整。
◎承诺发件客户后续发货抵扣成本价3000元，并将变形破损货物运输至指定地点（东莞市永勤光电科技有限公司）。
◎8月17日由长安营业部指派货拉拉司机确认派送完成，派送费200元整，由长安营业部完成支付。后续客户无任何异常反馈。
向客户致歉。“处理结果”还称，壹米滴答总部、省区、长安营业部在第一时间均与客户取得联系并致歉。
就“赵先生所说的，到网点没有第一时间回复理赔事宜”的说法，“处理结果”称：“事实是网点都有回复客户的诉求，只是当时未达成一致。
“处理结果”还表示，“后续壹米滴答总部及广东省区客服会持续跟进客户满意度，及时做好沟通解释工作。”
旧疑未解，新问又生！
上文提到的几大疑惑之处，记者从“处理结果”里找到部分问题的答案。
货物在哪发生的破损？“处理结果”明确指出，“湖北转运途中2坨6小件变形”。
余下的疑问，8月24日，记者与壹米滴答总部人士的沟通，其这样解释道——
为何货物非正常签收，却收到正常签收的短信？该人士解释称，这是由于襄阳西营业部工作人员，将相关信息录入系统时，操作失误造成的。壹米滴答会对相关责任人进行处罚。
是否提示货主保价和货主是否申明货物价值？对此，壹米滴答总部人士表示：
赵先生本人未到场，由代发人员填写发货信息给到营业部店员，店员有向代发人员提示进行保价。
代发人员当场未声明保价，最终由营业部购买公司最低限额保价，以千分之三的收费标准收取3元保价费。因为只要通过系统录单均需要交纳最低保额为3元，若货物价值不足1000元，无论是否声明保价，也是按照千分之三收取最低3元的保价费。
赵先生告诉记者，发货时他的确未在场。不过，他十分肯定地表示，店员没有向代发人员提示进行保价。
协议是否完全履行？这一问题的关键集中在两个方面：
第一，协议中所说的“指定地点”是指“东莞市永勤光电科技有限公司”还是“襄阳”？
对于第一问题，壹米滴答总部人士告诉记者，双方（货主赵先生和长安营业部）约定，由长安营业部将破损货物运至东莞市永勤光电科技有限公司；待加工完成后，赵先生通知长安营业部取货时间和地点，并由后者将新货发往襄阳。而赵先生未提前通知长安营业部取货的时间和地点。
而赵先生否认了未通知长安营业部提前取货时间和地点的说法。他告诉记者，8月18日下午6点钟左右，他将填写好的托运单通过微信发给长安营业部姚先生，在此之前，其还电话通知姚先生19日上午11时到东莞市永勤光电科技有限公司提货。
第二，运费是由谁支付的？
关于第二个问题，上述人士表示，货拉拉付款渠道有两个，一是线上支付，二是现金支付。如果选择线上支付，在下单时必须提前支付款项至货拉拉平台，司机送货至收货方确认收货后货拉拉才会将款项支付给司机。因此网点在8月17日13点52下单时已将款项支付至货拉拉。
而“处理结果”中附的“货拉拉支付截图”显示，支付方式是现金支付。这与上述人士的说法相矛盾。
“处理声明”中表示，关于货拉拉200元运费中间有误解，客户以运费为标题发微信红包给至网点负责人姚先生，并不是发给门店操作人陈小姐，货拉拉车辆司机由陈小姐安排支付配送。目前长安营业部将此费用退还给客户。
记者在采访中了解到，长安营业部将运费以微信红包退还给赵先生的时间是，2017年8月24日下午。不过，赵先生未“收钱”。
赵先生为何声称 “要把事情搞大”
“处理结果”还有这样一段话：
货物声明价值1000元的保价，保险确实无法进行赔付，赔付金额是由始发网点进行承担的，且赔付金额已经高于声明价值，赔付完成之后，客户表示对当时协议不满声称要把事情搞大（有录音），并不代表网点没有履行赔付协议。
赵先生不否认说过“要把事情搞大”。他告诉记者，他之所以这样说是因为：一是长安营业部得知此事后，并未积极处理此事；二是，双方签署的协议，长安营业部未完全履行。