注意！无理由退换货除了自掏运费，还有可能再补邮费

315消费者权益日当天，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施。

此次规定对于消费者与商家在沟通退换货时遇到的“商品完好”、“退货流程”以及不受7天退换货限制的商品都做出了详细规定，相信将改善消费者在退换货时遇到的扯皮状况。

注意！无理由退换货除了自掏运费，还有可能再补邮费

七大商品不适用

根据暂行办法规定，其中有7项商品并不适用7天无理由退换。

① 消费者定作的商品。这个毋庸置疑，确定了要货，还留下了个人印记，自然是影响再销售的；

② 鲜活易腐的商品。这是考虑到商品在来回邮寄途中的变质问题。

③ 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。这也比较好理解，这些可复制使用的产品不适合退换。

④ 交付的报纸、期刊。这些有时间限制的产品，退换后价值就不复存在了。

⑤ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。例如：食品、药品、化妆品、保健品等，这些东西一旦拆封，很难保证是否变质。

⑥ 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。这些中就包括手机、电脑等数码产品，毕竟所有人都不希望自己购买的是二次销售的产品，很多消费者担心购买的是二手货，还会特地在新机上进行各种测试以求安心。

⑦ 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。一般来说，这样的商品，消费者在购买时就很明确产品存在的问题，等同于做出相应约定。

商品完好有这些要求

作为消费者是否很烦恼跟商家的退换货沟通呢？其中一大缘由就是界定商品完好程度标准不一。

在暂行办法中已经明确规定了相关细节。

“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。”

那么，怎样称为商品本身完好，价值没有贬损呢？暂行规定中对网购生活中购买频次较高的商品作出了细致划分。

例如：食品、化妆品、医疗器械、计生用品，必要的一次性密封包装不能损坏；电子电器类的商品不能擅自维修，破坏标签、序列号等，也不能留存不合理的个人数据留存痕迹等；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品的商标标识被剪了、摘了，或者脏了都不行。

这几个数字值得记住

① 退款流程都跟7有关。在暂行办法中有几个关于7的关键点值得关注。

首先是提出无理由退换货时间：应当在7天内向商家提出；

其次是这7天的时间计算方式：应当是消费者签收商品的次日开始起算。

再者是返款期限：是在商家收到退回商品之日起七日内。

② 赠品不能私自扣下。另一个数字是0，就是说消费者在退换货时应当要0保留，除了商品本身，其他配件和赠品要一并退回。

之前有听闻不少恶劣的消费行径，有消费者专挑赠品多的商品进行购买，再无理由退换货，把赠品扣下。这在暂行办法中也有了惩治措施，对于没退回的赠品、积分、代金券、优惠券，可以按照事先标明的价格要求消费者赔付。

当然，如果消费者在这笔订单中使用了积分、代金券、优惠券等，也可以在事后要求商家归还。

退货有补运费风险

① 退货拿不到返款还要补差价？但在整个暂行办法中，有两个重要的点需要提醒消费者，7天无理由退换货有可能要补差价或者运费哦！

根据暂行办法十七条：“套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。”

这条的意思是假设某商家规定满199减100，但后期发现有一件商品不想要了，发起7天无理由退换货，如果造成不满199的状况，商家可以要求消费者按照当时的原价补费用。

② 退货还要扣掉卖家的运费？另外，如果消费者购买商品免运费是有一定门槛的，退货后不能满足要求了，还需要补贴给商家运费。

这对消费者来说就要格外注意了，可能一不小心退换货，还要倒贴进去钱。

此外，也有好消息，对于那些不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品，商家想要再次销售，必须用显著的方式将商品的实际情况明确标注。