高铁快运具有时效快、品质优、标准高、全天候的特点,主要产品有当日达、次晨达、次日达、隔日达、特定达及经济快递、同城快递、车票快递等。其中“当日达”产品以“高铁一日达、快运到您家”的良好客户体验受到市场好评。高铁快运产品以批量小、价值高、时效强的商务文件、电商包裹、生物制剂、医药冷链、生鲜食品、应急物品等作为主要目标市场。
中铁快运昆明分公司相关负责人表示,广大客户通过客服电话和网站及营业门店等多种渠道,即可办理高铁快运业务,并提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的咨询、查询、下单、全程追踪、客户评价等服务。