八面来风：快递公司推出“隐形面单”

日前，北京市民陈女士签收了一单快件后，发现包裹上的快递单和往常不一样。面单上并未完整显示姓名、手机号和地址的全部信息，其中一部分内容以*号代替。目前“隐形面单”仅针对圆通速递的电子面单来试用，客户可根据需求自由选择是否使用该项服务。该功能服务是完全免费的。

　　“隐形面单”服务 是一种进步

　　快递公司研发“隐形面单”，有着极强的现实需求。近年来，网购用户信息泄露以及被盗用、被诈骗的事件频发，让人烦不胜烦，甚至蒙受不同程度的经济损失与人身安全威胁。《中国网民权益保护调查报告2016》就有数据为证：4.8亿网购用户，有超过半数遭遇过个人信息泄露。在我国已成为全球电子商务第一大市场的情形下，解决网购用户信息泄露的问题，无论是电商平台还是商家以及快递公司等，都应该成为责任主体。

　　而“隐形面单”的出现，则是网购用户信息保护的点滴进步。它可以实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理。这样一来，一者，减少了用户处理快递包裹时的麻烦——因担心个人信息泄露，不少网购者在扔包装前都要先把个人关键信息用笔涂黑，或用手撕烂，或用剪刀戳破；二者，可防止有些不能亲自收取的快递在物业等处被窃取信息；三者也有利于快递实名制落地，为避免信息泄露，眼下不少网购族仍以假名收货。

　　有人或许要问：快递信息“隐形”后，快递员如何实现精准送货？尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但快递员可通过公司自主研发的一款APP，直接拨号至收件人，及时安全高效地联系到收件用户。可以说，此项信息保护免费服务的推出，是以科技创新来推动快递行业对个人信息进行更好保护。这种科技创新精神值得称道，是勇于承担社会责任的体现。包括快递公司在内的电商经营主体，都应该如此建立健全内部控制制度和技术管理措施，确保信息安全。

　　不过我们也要看到，“隐形面单”虽降低了从快递面单上泄露个人信息的可能，但是，并不能彻底解决用户信息泄露的问题。对于更高技术层面的信息泄露，还需要继续建立健全控制制度和技术管理措施。如果发生快递公司内部监守自盗，或被“黑客”攻击的情况，就很容易泄露其后台数据库中的大量用户信息。避免信息泄露关键还要加强对快递公司后台数据库的管控，对泄露信息的快递员和企业加大惩罚力度。当违法成本远低于守法成本，便会有人铤而走险。

　　可喜的是，2016年12月，《电子商务法（草案）》首次提请全国人大常委会审议，明确了包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。这些规定，都是对消费者相关期望的一种回应。

　　“隐形面单”并非一“隐”就灵

　　大数据时代，带给人们便利的同时，也带来了个人信息安全受到威胁的后遗症。公民个人信息泄露已成为一个严重的社会问题。从房产中介、银行、保险、医院、到网站和电信部门，“泄密”行为无所不在。信息买卖已经形成了一个新兴的产业。个人信息作为“商品”被廉价出售，各种垃圾短信、垃圾邮件、骚扰电话等，严重干扰人们的正常生活，甚至危及财产安全。信息安全保护已经成为公众关注的话题。快递业更是信息泄露的重灾区。

　　圆通速递公司从保护客户信息安全角度考虑，研发推出的“隐形面单”，应该说用心良苦，也是一种创新之举，“隐形面单”可以从信息安全保护的源头把关，减少投递过程中的环节上的失误，泄露信息，无疑是起着一定的作用。但是“隐形面单”只是给个人信息打上“马赛克”，可以减少投递环节中的信息泄露，并不能从根本上防止个人信息被泄露被出卖的风险。

　　“隐形面单”只是减少中间环节的信息泄露，能防君子不能防小人。因为尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但快递员也能通过公司内部系统，查询到收件用户信息。客户信息中间环节泄露是一个方面，但是最重要的是防止内部泄露。事实上，很多信息都是从内部泄露出去的，个人信息作为“商品”被廉价出售也不是什么新鲜事。所以“隐形面单”并非一“隐”就灵，做好客户信息安全保护不仅要有“隐形面单”，还要有各种制度和创新的科技手段的“隐形监管”等各种配套措施的跟进，形成广泛的防范网络，扎起篱笆墙，弥补监管短板。