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《电子商务物流服务规范》深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节,规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求;规定了电子商务物流业的术语、服务能力、作业要求、服务要求等,通过标准对保健服业进行科学分类。
快递行业目前缺乏的是量化标准而不是设备配置或者信息化程度,《电子商务物流服务规范》责任划分明确,标准中明确规定货物真伪、产品质量等非物流原因导致的投诉由商家负责,将为快递企业减少一定压力,对于商家也具有一定约束力。
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