快递电子签单:提升用户体验
京东快递电子签单将替代传统的京东纸质小票签单方式,以消费者的电子签名作为收货和支付确认凭据。消费者如果已经现金支付或在线支付,则只需签物流小票;消费者如果选择货到付款刷卡,需要签两次姓名,第一次是刷卡时的POS小票,第二次是物流小票。
相比传统纸质签单方式,电子签单让用户省去了准备签字笔、到处找地方签单的麻烦,现在,只需用户在POS小票电子签名面板,用设备自带的签字笔签名即可完成签收。同时,所有的签字结果都会回传到京东的服务器,确保实时可追溯。据了解,电子签单使用后,收获了众多消费者的好评,“新鲜,高科技,方便”、“不用手写,方便”、“体现出了京东商城专业化”、“电子签名好玩又节约资源”,等等,用户着实感受到了很好的体验。
流程改进:节约运营成本
电子签单不仅让用户操作更加简洁,在流程上进行了改进,令系统核心节点数量减小,不仅大幅提升效率,更节约了运营成本。
纸质签收单(左)与电子签收单(右)
在纸质签单方式下,不仅消费者刷卡支付需要签纸质POS小票,收货需要签纸质物流小票,遇到雨雪天气,配送员还要脱掉手套揭下纸质物流小票,十分辛苦。消费者签字完后,配送员则需要保管纸质版存根和小票,等下班在站点逐个整理,方便后续调单查找等等,流程较为繁琐。
采用电子签单方式后,消费者只要进行电子签名即可完成配送,也无需配送员再进行后续繁琐的动作。如果想调单查找,配送员只需输入单号查询,电子签名的图片即可完美呈现。经估算,使用配送电子签收后,每位配送员平均每天可节约30分钟,每人每天人效提升5单,假设这些新增的配送产能都要通过招聘新配送员来解决,那么意味着京东全年节约的配送人力成本近4亿。
绿色物流落地:按100亿级订单容量设计
据悉,京东研发快递电子签单的初衷,是为了支撑京东订单量的快速增长,同时满足《快递市场管理办法》物流书面记录至少保存一年的要求,所以按照100亿级的订单容量设计。
该系统整体由青龙电子小票管理系统、电子小票图片云存储系统、第三方电子签名CA认证前置系统、电子签收数据加密传输通道、青龙配送POS一体机设备组成。物流小票电子签收模块和POS小票的签收模块产生的签收数据通过加密网络传输通道,经第三方CA认证后回传青龙电子小票管理系统,符合了《中华人民共和国电子签名法》的技术要求,而POS小票的电子签收技术实现同样符合了电子签名法的技术要求。