汕头海关 开展“亮窗行动”

2015-9-17 15:13:00 来源:海关总署网站 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
汕头海关以“为民服务”为宗旨,以群众满意为标准,开展“亮窗”行动,通过优化窗口服务,为进出口企业提供更加优质的通关环境。近3年来,汕头海关4个一线窗口单位获评“全国文明单位”,全关70多个集体和个人获评省部级以上荣誉,地市级文明创建称号在关区各窗口单位实现全面覆盖。   抓细节 窗口作风焕然一新
  让窗口真正“亮起来”,细节很关键。对内,汕头海关出台了《汕头海关工作规则》,进一步规范行政运行、提高工作执行力,在窗口单位重点建立健全决策指挥、报告请示、督办反馈和办公秩序、仪表着装、日常考勤等各项管理制度,同时要求严格执行并加强督促检查。对外,汕头海关重点落实首问负责制、岗位责任制、一次性告知、对外公告等窗口制度,对落实不到位导致办理业务推诿扯皮的坚决严肃处理,确保群众监督投诉的渠道畅通。与此同时,汕头海关发挥特约监督员的作用,对窗口态度作风进行监督检查;开展内务规范经常性督察,自查自纠与明查暗访相结合对窗口单位纪律作风进行全面检查;每季度开展1次涵盖全关区范围的作风建设示范单位流动红旗评比,从监督奖惩机制上保障窗口作风建设成效。
  汕头海关驻港口办事处是关区内最新荣膺“全国文明单位”的窗口单位,现场接单关员说:“工作环境和关容关貌改善了,工作的精气神也为之提振。”
  简审批 “一个窗口”对外
  “自从有了"一个窗口",我们办事不用再到处走,办事流程也一目了然,轻松多了!”这是到海关业务现场办事的企业代表发自肺腑的感言。
  自2015年7月初起,汕头海关正式启用受理行政审批申请的“一个窗口”,行政许可事项整合在“一个窗口”受理,实现“一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务”。
  “一个窗口”是海关总署落实国务院简政放权要求的重要改革。海关在接到企业办理行政手续的申请后,按照要求公开各项审批目录、编制服务指南、列明申请条件和基本流程,让企业对办事流程一目了然。企业来办理行政审批时,在一个窗口即可搞掂。
  今年,汕头海关启动行政审批“一个窗口”改革,将原来分散在不同业务现场、不同业务部门,如“报关企业注册登记”、“暂时进出境货物的核准”、“海关监管货物仓储”等海关行政许可事项,都集中到各业务现场专门设立的“海关行政审批受理窗口”办理。改革后企业和个人在办理海关行政许可事项时,无需区分具体审批事项所属业务类型,只通过一个窗口,就可走完全部流程,申请材料在不同部门之间的流转和分拨都将由海关承担,真正让企业和个人“少跑路、多省钱”。
  架桥梁 打造“听得见”的窗口
  “我的邮包已显示在海关,什么时候能放行?”、“征免税证明缺了个章,得回属地海关补盖,可是货物急着要出口,怎么办?”早上一到岗,汕头海关12360热线的咨询员小郑就接到几个咨询电话。小郑说,类似这样的电话她每天起码会接到几十个,所有电话的共同特点是“焦急”和“茫然”,这对于已接线近五年的小郑她们来说,看似简单的一个回答,却凝聚了咨询员的辛苦付出。她们不仅要不断熟悉更新海关业务知识,在大脑里“储存”海关政策规定,还要与一线的现场关员协调解决受理的疑难问题,更要时刻保持良好的工作态度和亲切的语气语调……热线开通以来,咨询员们正是凭借着她们的耐心和热心,通过电话线搭建起关企服务的桥梁,也打造了一条保障粤东进出口贸易积极运转的高速公路。
  汕头海关始终秉承“为民、便民、利民”的理念,充分依托12360服务热线全力打造“听得见”的为民服务窗口品牌。自2010年开通至今,汕头海关“12360”服务热线电话接通率、答复率和客户满意率均保持100%。近年来,服务热线窗口已先后获得省级和市级“巾帼文明岗”荣誉称号,在2015年“三八”妇女节来临之际,又被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。2014年9月在中央国家机关工委组织评选的“建设服务型机关党组织典型案例”中被评为优秀案例,是全国海关唯一一个入选案例。
  重内在 既要亮窗更要亮人
  不仅窗口要亮,窗口后面的关员更要“亮起来”。汕头海关注重提升窗口关员的综合素质,致力营造“学知识、赛技能、比业绩、争上进”的良好氛围,培养作风过硬、业务精湛的优秀团队。汕头海关自主开发网络培训系统,建成覆盖全关14个业务线条、约5000道题目的练兵题库,全员网络培训平台累计学习时间达8.1万学时;依托此系统组织全员开展“岗位练兵,以考促练”活动,自2012年以来组织1.3万人次参加510多场在线考试。各窗口单位也结合开展特色培训,如机场办每季度组织开展一次“旅检X光机图象分析大练兵”,精心筹划考核内容,以考核形式敦促一线窗口监管人员提升业务素质。
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