美乐乐 “限时达”或率先突破家具电商物流瓶颈

在家具行业有一个潜规则，平均每100块钱的收益中，就有15块钱左右要被物流公司分食。而随着越来越多的家具企业在历经“电商”淬火之后，家具物流配送方面的顽疾却依旧难以根除。而这些物流公司实则是有着千丝万缕的“血缘宗亲”关系，其服务质量可想而知，真正遭殃的，还是销售终端的消费者。
 
　　对于3C、服装等小件商品来说，由于其“短小精悍”的物品属性，实现“限时达”尚且有自身属性作为保证。而对于家具品类而言，“庞大”的自然属性就决定了其线下的物流运输绝不会轻松，也为规定时间到达打上了问号。
 
　　实际上，物流还只是家具电商庞杂服务渠道中的一环，另外还包括配送、安装、家装附加功能，以及售后等配套服务等。而业内的解决方式往往是引入第三方“家具物流服务商(非单纯物流运输商)”，这部分支出的费用一般在200-300元左右浮动，一般占家居产品平均毛利的15%以上。这笔费也无形的植入到了消费者在产品的支出当中。　　
 
　　由此看来，物流端已经成为了电商发展亟待解决的重心与和核心，而其根本目的也就在于优化消费者的用户体验，并通过更多的让利来培养消费者的品牌忠诚度。以目前行业格局来看，用线上引流，线下体验的发展观念已经得到了市场的初步验证。就拿当前家具行业来说，众所周知，由于受到楼市调控政策和国内经济环境的影响，现阶段家居建材的市场都不容乐观，缺乏市场的活力。甚至有业内人士认为，电商看似光鲜亮丽，但是如果没有找到一个很好的发展模式，也是很难突破其发展瓶颈的，其中的重中之重是电商物流的“最后一公里”。
 
　　今年圣诞前后，“中国家具论坛”一篇帖子引起了笔者的注意，帖子的大致经过是：一位网友在一家名为“美乐乐”的家具网店网购了几款家具。当时这家店为他承诺的有现货，并且7天便可配送安装到位。刚过了6天，对方物流就已经送到，并安装好了大大小小一共好几件。此举在论坛上立即引来了一众家居网购消费者的热议：“这是坐火箭节奏吗?难不成他们家具也用的是灰机送?”、“我双十二下的单，结果人家圣诞下的单还比我先到!”……在网友们的言论中，笔者也隐约感觉到家具电商行业正在悄然发生的一些新变化。　　
 
　　通过了解，笔者得知，之前网友帖子里提到的美乐乐是目前家居行业内较为领先的一站式电商服务平台。现今美乐乐在全国已经拥有14个中心仓库，近300家的线下体验馆分布在省、市、县三级，而这些体验馆也拥有一个自建的小仓库，在最大程度上保证了全国绝大部分地区的产品物流服务。而之前提到的朋友的网购经历也正得益于目前美乐乐刚推出不久的一项名为“限时达”的服务项目。其核心服务内容就是：“立足于全国体验馆，凡购买美乐乐配送商品，且选择‘体验馆配送安装’服务的限定区域内的订单均可享受美乐乐送货无忧到家的‘限时达’服务承诺，未按期完成的商品，美乐乐将按该商品成交金额的1%每天进行赔偿。”　　
 
　　可以看出，“限时达”服务项目的背后，乃是基于美乐乐的“第三方物流+仓库+体验馆小仓库配送安装”相结合的方式。美乐乐线下体验馆和仓库的设立，做到了电商个性化服务与物流标准化服务的无缝衔接。随着美乐乐在各大城市实体店分布越来越密集，帮助消费者解决售后问题的好评度和覆盖度也会越来越高，进而从根本上破题电商物流“最后一公里”的瓶颈。
 
　　随着电子商务与实体销售的竞争愈演愈烈，实体仓储物流的管理能力也将成为电商未来的决胜之本。美乐乐之所以能取得业界的认可以及消费者的信赖，除了相比行业内更加物美价廉的家具产品以外，同样的，在物流运输上的提升也极大的提升了消费者对网购家具的体验，这也是美乐乐能在这个行业站稳脚跟的一个重要原因。