家具业“触电”物流是个坎

近日，为期5天的第30届东莞名家具展闭幕。从本届展会来看，越来越多的家具企业“触电”，传统家具业的“上线”时代到来，发展趋势不可逆转，然而对于刚刚起步的家具电商来说，困难重重，网上家具从“小打小闹”赚小钱到实现“大宗交易”的达成，还有一段路程要走。 
　　家居电商物流配送慢
　　《傢财富》杂志CEO刘杰总结了家具电商目前存在的问题：“消费者在网上买家具，多数喜欢找价格便宜的。这让很多人认为网上买的家具多是价廉质低的。”刘杰说，网购家具，消费者难以对商品有直观的理解，此外物流配送慢、售后服务跟不上，都是家具电商们广泛存在的问题。
　　广东居尚互联网络科技有限公司董事长付凯也指出了家具电商发展中的障碍。“你的产品线上、线下价格统一吗?消费者线下体验如何与线上购买衔接?线上、线下的产品一致吗?产品销售具有局域性保护怎么办?”他认为，多数家具电商只把电商当一个项目，并不把之作为一项企业的系统工程。“当成系统工程来做，可能几百万、几千万都得投入进去，企业不舍得投资。”
　　线下个性化服务线上家具实惠
　　家具电商如何转型突起?顾家家居副总裁刘宏认为，当前家具电商首先需要改革传统家具制造方式，生产一些轻家具、快时尚的家具，以适应市场年轻化需求;同时，解决传统家具物流困难的问题。比如，海尔日日顺家居服务是会场中公认的能做好“最后一公里”———售后服务项目的公司，该公司总经理王跃峰坦言，之所以能解决物流售后问题，是利用海尔集团多年积累的售后服务经验，且收购了许多小型家居服务公司才达到的效果。
　　居然之家电商总经理汪小康表示，当前家具电商主要以B 2C (商对客)模式为主，经淘宝天猫商城后台统计，这样的家具电商，家具客单价一般不超过3000元。“3000元的客单价，要想提高，就不能用一种B 2C模式。家具电商并非是去开个淘宝旗舰店。”他说：“比如说你一直用错误的方法握球拍打羽毛球，业余打了十几年了，打得还不错。但一进入正规的羽毛球赛事，你再用以前的方式握拍，就是犯规了。”
　　他建议，传统家具行业进入电商，必须要“忍痛”转型。这种转型，就是由B2B转向O 2O (O nlineT oO ffline)模式。即线下商务的机会与互联网结合的模式：在线下为消费者提供个性化的服务，再让消费者在线上选购实惠的家具商品。