顺丰速运APP升级 物流公司发起“最后一公里”革命

近日，新浪微博上的一些含有快递员头像的段子成为大家热烈讨论的话题，很多用户开始自发的秀各种快递员的照片，这些照片都来自顺丰速运近日升级的APP产品——顺丰速运。该产品作为顺丰速运在手机应用领域的拳头产品，旨在提升企业的服务能力和用户体验，使速运服务与移动生活更紧密的结合。
 
　　这款应用受到关注的原因，源于此次升级增加了快递员头像推送，智能代收网点推荐，地址摇一摇，虚拟地址代码等很多最新的实用功能，从下单到收件更符合受众消费的习惯，将快递门到门的特点进一步进行了升级，新提供的用户自取自寄服务，在便利受众的同时，也是对快递行业传统寄取方式的全新变革，其背后体现的是顺丰对快递行业“最后一公里”的深度思考和全方位呈现，和对线下大量代收点的资源高效利用。
 
　　根据国家邮政局统计，2013年上半年民营快递企业继续保持高速发展，同比增长70.1%，业务收入完成404.1亿元，同比增长50.9%，增幅明显领先于国有和外资企业。在这样一种高速增长的背后，一股特殊力量的推动作用不容忽视，这就是通过移动设备APP等用户接触量极高的新媒体手段，进行业务范围的拓展和服务质量升级。
 
　　顺丰速运客户服务端此次的升级改变了以往收派件为主的旧式快递服务模式，它通过客户可轻松操控的交互式手机软件，实现了上门服务信息前置、收派员照片推送、快件路由主动推送、一键转寄等新功能，增强了顺丰与客户一对一的互动和零距离沟通。在客户隐私保护这个速运行业内相对棘手的问题上，顺丰速运中提供的地址代码服务功能也及时地填补了这一空缺，此项服务将用户附近的收派件网点以一串唯一的地址代码代替，只有通过此应用，用户才能得知具体的收件地址，极大的提升了用户隐私的保密性。这些功能点的改善，都是源于企业对如何解决好行业通用难题“最后一公里”的思考。
 
　　“最后一公里”是整个快递物流行业的另一个重点关注方向，它也是决定客户服务质量的核心制约因素。行业专家和大公司普遍认为物联网技术、物流本地化服务是解决“最后一公里”的最优方案，但是我们一直没有看到突破性的解决方案。本次顺丰速运通过手机应用的升级，第一次将“最后一公里”的服务思路清晰化、明朗化，一套清晰可控的物流配送服务具象化的呈现在了用户面前。
 
　　除了网友疯传的快递员头像推送之外，顺丰速运内置的实时搜索附近门店、智能推荐代收点、一键转寄、地址代码加密等功能更具实用价值和科技含量，用户可以实现对于快件的更自由寄送收取，或是控制快件行踪，保护快件隐私等众多自助服务。其中针对寄件地址的选择功能，更是实用了当下流行的“摇一摇”方式实现，当用户需要发送快递的时候，只需要摇动手机，应用将自动定位到用户当前的位置。
 
　　这些功能的实现背后，其实是企业大量线下网点在提供着平台支持，基于顺丰速运多年的行业积累，现在已经拥有超过10000家的自营网点和外部合作店，这是成就这款应用，众多特色功能得以落地的关键要素。
 
　　顺丰速运的此次升级使整个快递行业不仅在固有服务效率上形成了大的突破，同时在客户安全与隐私方面做出探索。记者在和几位业内人士沟通之后，普遍认为，此次应用的功能提升是对快递行业“最后一公里”的良好解读，也是顺丰进一步落实自己企业服务意图的体现。同时，我们期待快递行业能够向更快更好的方向发展，最终实现快递服务对速度、安全、隐私、便捷并重，使快递服务能更好地融入每个人的生活中去。