邮政局公布快递服务调查结果总体满意度微升

国家邮政局近日公布了上半年快递服务满意度调查结果：快递服务总体满意度为72.1分，比去年略有提升。调查还显示，价格已开始影响消费者对快递品牌的理性选择。本次调查的范围包括北京、天津等50个城市。调查企业包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递等10家；调查方式为电话访问和快件时限查询。消费者选择快递品牌时，对“价格便宜”关注度比例较上年上升9.3个百分点。这种偏好让快递市场的价格战仍将加剧。 
　　从参与调查的结果看，顺丰速运和EMS依旧保持服务领先地位，最近发展势头很猛的圆通速递满意度得分首次突破75分。据介绍，目前快递客服热线的响应速度，以及投诉处理的效率，已成为拉开企业满意度差距的主要指标。调查还显示，超过三成的公众反映，影响服务质量问题的是快件延误。不过，去年上半年快递服务满意度调查中凸显的快递服务“重前不重后”的现象已有所改善。调查显示，目前快递服务前后端、地区间的均衡性不断向好。