邮政速递寄丢价值4000元纪念章 寄件人获赔3千元

市民俞女士近日向本报投诉平台反映道，通过中国邮政速递物流(以下简称EMS)发往昆明的纪念章在运送过程中出现丢件，她对EMS“三倍运费”的赔偿不满。经协调，日前EMS上海方面赔付3000元，得到俞女士谅解。 
　　EMS丢件
　　受害方不满赔偿方案
　　俞女士说，4月14日通过EMS马当路揽投部，将价值4000元左右的大铜纪念章送往昆明。4月18日下午，她查询后发现快件已经位于昆明五华区公司海源寺揽投站，准备“安排投递”。
　　俞女士进一步表示，4月18日晚寄件人接到投递员电话称快件找不到了：“寄件人告诉我，投递员在电话中称自己才一转身，就发现包裹不见了，投递员还说已经报警。”
　　据悉，俞女士曾致电马当路揽投部要求赔偿，但因未对大铜纪念章保价，被告知只能按照三倍运费，共计72元来补偿。投诉时她气愤地表示对此回复表示不解，还说道：“我记得有EMS客服人员跟我说，如果我不认可他们的解决方法，便以不打扰我的方式进行处理。”对此不满的俞女士还称，曾联系过国家邮政局投诉此事，但也没有得到有效回复。
　　经协调
　　EMS上海赔偿3000元
　　5月21日下午记者致电EMS总部向客服23173号反映此事，第二天中午记者接到了EMS上海方面客服来电，称“已经在跟踪处理此事”。
　　5月23日下午，EMS上海客服再次致电记者确认，俞女士所反映的邮件“确实是在海源寺揽投站的投递过程中丢失了”。客服进一步表示，马当路邮局已经派人和俞女士进行了当面沟通，投诉已得到妥善处理。
　　随后记者致电俞女士得知，EMS上海方面确实和她有过态度积极的沟通，并给予钱款补偿，“最后是按照商品价值的8折来赔，合计下来3000元整”。对此结果俞女士表示满意。
　　提醒
　　快递贵重物品最好“保价”
　　今年3月1日正式施行的《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。