大连国美物流配送为庆典护航

2013-6-29 8:22:00 来源:互联网 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
大连国美为保证公司正常经营、销售业务的良性运行,备有面积12000平方米的大型仓储库房。另外,公司还常备有近百辆的各类送货车辆和搬运工队伍,从根本上保证了公司售后“送货上门”的及时、快捷。 
  由于国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时,也为其物流配送系统带来巨大的挑战。国美的物流完全由企业自己运作,因为目前国内还没有一家3PL公司能够做国美的物流配送。大连国美每天要为成千上万家庭提供物流配送作业,而到了节假日,业务会更加繁忙。因此,能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指,还必须能够适应国美的销售操作模式,并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。国美目前还没有计划将物流业务完全外包给3PL。
  据了解,大连国美物流部的配送率几乎是100%满足,即使是出现一些特殊情况,配送满足率也能达到98%,这得归功于各部门的通力配合,大连国美是个高效的团队。这种高效是与信息化建设分不开的。
  物流部的工作职责就是执行,因此,物流部门的地位很被动,但物流部会提前采取一些弹性做法,转变这种被动的处境。在国美,物流部和采购部保持着密切的联系。采购部的任何会议,比如采购会议、促销方案、POP海报等等,物流部必须列席。虽然在采购部的这些会议上,物流部并不能影响采购,但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。
  但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系,销售部可能会突然制订某些商品的促销活动,而当物流部门接到通知时,可能促销活动明天就要进行了。因此,物流部处于一个相对被动的地位。为了保证能够及时应对这种突发事件,国美的物流部门会保留一些弹性的做法,比如预留存储空间,预留库存和人员,以此应对这种被动的局面。
  同时,大连国美还对顾客进行回访。顾客回访率达到了100%,通过对顾客的回访,了解自身在服务过程中的不足,以及顾客不断变化的需求,不断提高服务的质量。虽然大连国美的配送车辆和人员都是第三方的,但管理权掌握在大连国美手中,大连国美会对其进行统一培训,使其与大连国美融为一体。为了能够及时地为顾客提供快捷便利的服务,使顾客百分之百满意,大连国美把每个配送区域分得很细。将配送区域细化到每一条街,可能一辆车就负责一条街或几条街的配送任务。具体的划分是根据每个区域的消费能力来确定的。
  货损率高一直是连锁企业配送中存在的一个突出的问题。但在国美,货损率仅在1%左右。货损率主要产生在商品装货和卸货过程中,对此,国美将每件商品的装卸全过程落实到每一人的头上,每位员工负责几件商品,从卸货到装车全程负责,这样员工的责任心就增强了,货损率也下去了。
  为了迎接大连国美十周年庆典,卖场内商品价格优惠幅度加大,销售数量的增加,完善的物流配送体系变得更加重要。考虑到十周年庆客流骤增,国美在原送货车辆的基础上,增加了送货车。为详细了解国美物流配送系统的运作过程,笔者走进大连国美,对大连国美的物流配送做了一个详细的了解。
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