小议物流企业从业人员的职业道德

□ 冯定根
    日前，笔者就物流企业从业人员的职业操守问题走访了Z物流（集团）公司，与该公司高管作了探讨。她向笔者谈起了在企业管理中遇到的棘手问题，下属分公司经营网点——倒卖货源，赚取差额的牛皮癣现象。
    那位高管说，前些日，她接到合作多年C文具厂的客户投诉，投诉该集团公司下属X网点在承运该厂的107箱高档圆珠笔时，由于运输途中发生火灾事故造成货物损毁，在理赔金额上发生分歧，要求集团公司领导尽快处理此事。
    在接到C　文具厂的客户投诉后，Z集团公司主管领导十分重视。通过调查取证获悉，下属X网点并未将该客户托运的价值几十万的107箱高档圆珠笔，通过集团公司来承运，而是将货源倒卖给了H物流公司上海专线。
    当出现火灾货物损毁的事故后，H物流公司上海专线以种种理由和借口来推诿搪塞，掩盖事实真相，推脱责任和客户提出的货损理赔金额。然而，经过多次协调客户仍没有得到合理的赔付。情急之下，C　文具厂的客户派专人携带上托运货单，商品实物和托运时包装照片来集团公司投诉。集团公司受理投诉后，根据客户提供的材料证据，作出了快速处理决定。Z集团公司与客户经过多轮谈判以高于生产成本5%的价格作出赔付决定。对此，客户被Z集团公司领导的诚意和快速处理事故的态度打动，表示愿意接受。
    笔者了解到，Z物流集团公司是一家AAAA级物流企业，在客户中有着良好的口碑，企业的社会知名度和影响力都很大，该集团公司不仅有健全完善的货物保险理赔机制；而且与“平安保险”、“人寿保险”签有各项重大货运理赔险保险业务，可以在最大程度上保障客户托运货物在途安全。
    然而，笔者从这起倒卖货源事件中发现，加强和提高物流企业从业人员道德行为和职业操守十分重要。在业务培训、职业教育上应根据行业特点，有目的、有计划，做到有的放矢，切忌流于形式。让有德有为，遵纪守法的从业人员能看的到前途，得的到利益。