北京邮政服务将得到进一步规范

 由北京市邮政管理局、市标准化研究院起草的北京市地方标准《市内邮件寄递服务规范》（征求意见稿）近日起开始公开征求意见。《规范》也是全国首个邮政普遍服务地方标准。 
　　北京局自2012年3月开始立项开展题为《市内邮件寄递服务规范》的邮政服务标准课题研究工作，并上报市质量技术监督局申请为二类研究项目。2013年该项目上升为一类项目，获得市质量技术监督局批准列入地方标准制订颁布项目，经多次研讨与专 家论证，反复修改，现公开向社会征求意见。 
　　《规范》以提升市内邮件寄递时限和质量为重点，将影响邮件时限与质量的收寄、分拣、运输、投递及转投终端等环节纳入研究范畴，进而对全市邮政普遍服务的服务设施、营业时间、投递服务、邮件时限、邮件查询与赔偿处理等内容提出更高更新的服务标准，进一步规范邮政企业的服务行为，提升服务水平，并为政府部门监管提供依据。 
　　《规范》首次提出了邮件次日递指标，还新增了邮政普遍服务营业场所和台席设置标准、村邮站设置标准、单笔业务办理时限和用邮引导设置等指标。 
　　在提升服务水平方面，《规范》在邮政营业场所和信筒（箱）等邮政设施的平均服务人口与服务半径、营业服务时间、投递服务深度、营业厅便民设施配备、查询赔偿和投诉处理时限等六方面提出了更高要求。同时，《规范》还进一步明确了单位收发室、物业管理部门等邮件转投部门责任。（本文来源：国家邮政局网站）