新视角下的湖北邮政速递物流

□ 余丽
    “现代物流不仅是新兴行业，更是朝阳产业。邮政速递物流作为国有企业，我们一直努力将行业市场特点与邮政百年品牌精神相结合，让我们的产品、员工、文化不仅有传统的精神，传播邮政‘情系万家、信达天下’的信念，更要契合当前市场的需求，特别是客户的个性化需求，建立比‘用户是亲人’更近一步的关系。让邮政传统的文化，在新时期，在新市场，在现代物流这个领域，得到传承、创新和发展。”2013年的春天，在武汉市东西湖区金银湖畔，这个物流业扎堆的地方，湖北省邮政速递物流公司总经理熊荣向我们解读了一个传统国企不一样、也更真实的一面。
    湖北省邮政速递物流有限公司隶属中国邮政速递物流股份有限公司，属于中国邮政集团公司旗下三大板块业务中的竞争性业务。作为一家物流和快递业务综合服务商，湖北邮政速递物流2003年1月启动物流业务实体化运作，成立了湖北中邮物流有限公司，采用先进物流运作模式和技术手段，打造精益物流品牌，为客户提供基于供应链管理的综合物流服务，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输、信息服务及资金结算于一体的全流程服务，并且与旗下的EMS业务进行整合，可以根据客户需要提供快递物流综合服务。湖北邮政速递物流人深深感到：快递物流化，物流快递化是当前发展的一种态势，也证明将快递业务、物流业务融合发展的思路是正确的，在推动业务发展的同时，更要注重服务品质的提升。
    2012年，湖北邮政速递物流通过加大投资建设提高经营能力，采购各类运输车辆173辆，改造装修场地网点20处，全省揽投部站达到239个，实现了拨打11183，武汉城区一小时，其他城市30分钟上门取件；加大处理场地和设备投入，新增人员1000余人，并不断调整、优化、增加邮路，实现省内互寄邮件次晨达、全国重点城市次日递以及国际重点城市四日达。特别是在信息技术使用上，敢于尝试，加强应用，给邮车安装GPS系统，对生产场地安装可视化监控设备，实现投递信息短信通知，推行热敏条码打印，研发了大客户邮件时限自动跟踪预警系统，不但提高了作业效率，也提升了服务水平。“根据客户的需求提升服务水平。”湖北邮政速递物流运营监控部负责人李映红告诉记者，一方面通过采取投递“四落实”服务（落实电话预约投递、短信告知服务、节假日投递和特殊邮件投递），增加晚上6点投递频次，组建售后服务团队，加强视察检查等方式提高服务质量；另一方面，提供个性化的服务，譬如嵌入式服务、前置式服务等，提高用户体验。
    能力投入和服务提升有力推动了经营发展。2012年，湖北邮政速递物流也迎来量收同比增长的同时，员工队伍结构也更科学稳定，全年组织各类培训班70期，培训员工6000余人次。并且，为员工办了六件实事：一是启动了“揽投员之家”建设；二是开展员工生日礼仪慰问活动；三是保障员工合法权益，落实了员工带薪休假；四是组织优秀员工疗休养；五是开展全省邮政速递物流“金秋助学”活动，资助员工子女上学；六是将公费体检扩大至所有员工，安排了员工体检。
    总结近几年湖北邮政速递物流的发展，公司领导用了“改革、能力、队伍”三个词，并表示这是公司经营思路的核心。2013年，湖北邮政速递物流将把重点放在业务发展、网络优化、信息技术改造、服务品质提升和精细化管理上。
    目前，湖北省邮政速递物流主要拥有国内标准特快、国内经济快递、国际速递、物流四种产品。国内标准特快业务主要基于航空运输（省内自有网络），在“当日达”、“限时达”等业务基础上，发展省内到付邮费业务，主推58条省际精品线路的“次日递”服务，强化中高端商务市场文件型寄递业务开发，加大对代收货款客户的引进和维护力度，主打中高端寄递市场。国内经济快递主要基于陆路运输，侧重实施“客户解决方案”，通过仓储、信息技术、网络干线等优质资源注入，建设集仓储+信息接入+理货加工+拣货包装+快件处理+快递发运筹划等一体化的电商集配中心，主打电子商务市场。国际速递业务突出“专业”的服务定位，打造“双线模式”的营销平台、“资源聚集型”的支撑平台、“服务全功能”的客服平台，增加EMS直封直航发运路由，强化信息技术应用能力，增加网上查价询价、自动预警等功能。物流业务围绕合同物流、荆楚快货、供应链金融业务，突出效益发展，同时联动发展电子商务市场，速递专业重点抓好电商客户开发、维护以及邮件揽收、运输、配送工作，物流专业利用仓储基地和集量配送优势，提供运输和仓储服务。
    “在网络建设上，作为覆盖面最广的企业，我们要保持并不断扩大这个优势。”公司网络运行维护部经理毛卫平表示，2013年主要还是推航空发运渠道，提高邮政速递物流自主的航空公司资源，增加运能，开辟重点流向的经济航空渠道。在陆路运输方面，开通、增加武汉至长三角、珠三角以及国内重点城市的直达陆运邮路，继续优化省内区域网络，提高网络的承载力和延伸性。毛卫平说：“把优势做大做强，不仅提高了企业的竞争力，也真正的让客户受益，感受到速度的提升和服务的提高。”
    作为一家国企，湖北邮政速递物流似乎更愿意让企业员工享受到企业发展的成果。除提高员工收入之外，公司同时为员工提供带薪休假、优秀员工疗休养、“春送温馨”、“夏送清凉”、“金秋助学”、“冬送温暖”、员工重病住院互助保险、员工生日慰问、员工补充医疗保险等福利，真正让员工与企业同成长，提高员工的幸福感，使企业发展更有希望。
图为第九届中国国际物流节上，中国交通运输协会会长钱永昌 （右四）、武汉市副市长刘立勇 （右三）在湖北邮政速递物流展位上与公司代表合影。