黑龙江邮政速递物流开展服务质量提升活动

近日，黑龙江邮政速递物流公司开展了全面提升服务质量活动，以用户满意为标准，解决服务认识、服务能力、服务管理和服务支撑问题。　　黑龙江邮政速递物流表示，要开展服务意识教育活动，解决各级负责人和职工在服务观念及认识上存在的不足，让各级人员认识到经营过程就是服务过程。要开展服务技能培训，明确职工在服务中应知应会的内容，考试合格后上岗。同时，开展岗位练功活动，提升各级一线职工的职业技能和素质，让职工有能力为客户做好服务。要解决服务管理中遇到的问题，加强内部组织管理。要解决服务支撑不足，一方面，要开展揽投网点的规范化建设，配备必要的设备；另一方面，要提高服务标准，统一服装、统一话术、统一工号牌，揽收员上门要先亮身份，展示企业良好形象。