打破传统零售企业“触网”的物流瓶颈

□ 刘春宇
    电商物流是涵盖商流、信息流、货币流和物流4个流通环节的一个完整流程系统。零售企业进入电子商务网络，能够解决零售企业的信息流、商流、货币流；及时与用户完成实物交割和传递，能否做好物流，已经成为影响零售企业发展电子商务的关键因素和课题。
    当前，零售企业嫁接电子商务的模式，探索网上零售这种新型的商品交易方式，积极培育和开拓传统零售企业新的利润增长点，已经是商业企业现代化发展的大趋势，并被社会和业内誉为传统零售业的“触网”运动。
    如何扶持这一新生事物，触网零售企业和零售商需要投入大量的人力、物力、财力，特别是传统零售企业在解决触网的物流创新和改造问题上，补齐短板，破解难题，是十分紧迫的。
    提高对电子商务物流的认识
    电子商务依托网络和现代物流一体化构成的一种新的零售经济形态。电商物流是涵盖商流、信息流、货币流和物流4个流通环节的一个完整流程系统。零售企业进入电子商务网络，能够解决零售企业的信息流、商流、货币流，而网络无法及时与用户完成实物交割和传递，制约了零售企业的电商发展之路。只有依赖于高度发达的物流体系，才能提高电商物流效率。能否做好物流，已经成为影响零售企业发展电子商务的关键因素和课题。
    传统零售企业拥有成熟的内向物流和外向物流，面对电子商务这一新经济形态，拥有很多优势。如何在这一新零售经济形态中占得先机，需要改进的是传统零售企业对于物流的狭隘的认识。
    首先，必须从经营观念上彻底革新，解决好零售企业的高管决策层对创新电商物流的肤浅认识，确立现代物流的新理念。其次，认清电子商务高效率和全球化特点，促进零售企业零售模式更新的互补性和延伸性，提高零售企业建立高度发达的物流的紧迫感。此外，充分认识零售企业高起点构建现代物流的契机，适应电子商务时代经济发展的需要，建立适合电子商务的物流体系。
    推进零售物流延伸和拓展
    电商物流配送由简单送达已经提升为一种必须的承诺服务，解决电商物流路径问题，创新零售电商经济配送规模至关重要。大多数零售企业物流粗放管理和现代物流人才匮乏，业务量低，收益率低，先进装备程度低，已有的大型物流配送中心优势，恰恰是电商零售的软肋和薄弱之处。零售企业的电子商务刚刚起步，对于走出门店，将商品以零散的拆分的方式，逐一地配送到分散各地的客户和人们手上，现有物流亟须改变现状，物流发展面临机遇和挑战。
    传统零售企业触网必须处理多方关系，考虑多方利益，融合和消解新旧商业模式的差异和矛盾。这些零售企业电商物流发展中的突出问题，必须通过改革方式逐步加以解决。
    其一，坚持推动门店的物流平台网络化，融合延伸互联网模式，促进零售企业传统门店嫁接出物流环节，提高门店走近消费者的流动性，继续引领社会大众的零售消费新时尚。其二，坚持采取同城自有物流配送和外地第三方快递相结合，借助快递的流通管道效力，借鉴快递成熟经验和做法，借力触网，探索和实践共赢互补的合作发展的途径。其三，坚持提高物流送达时限，降低物流送达成本，扩大零售企业电商物流的经济配送的后发规模效应，形成零售企业网上零售的核心竞争力。培育电商物流人才团队
    零售企业的电子商务物流体系还处于初创阶段，大多数零售企业的物流管理和经营人才十分缺乏，做好培育电商物流的专业人才团队和引进物流高端专业人才尤为重要。
    一要依托科研院校，吸纳现代物流人才。现代物流是一种高端的系统集成，拥有严密的组织管理架构，必然要求物流人才具备较高的专业程度。从科研院所直接引进网络人才，在于科研院校结合我国现有的物流行业特色，及时引进先进的物流理论及课程，保证了理论教材的先进性和实际结合的实用性。通过细分专业，确定培养方向，形成新生的物流人才的盆地和摇篮，为企业培养一大批高质量的电商物流人才。
    二要建立培训基地，保证人才质量。随着零售企业电商不断发展，激烈的竞争最终是人才层面的博弈，网罗物流人才的重要作用日渐凸显。建立物流人才继续教育培养基地，为了给零售企业的快速发展和装备现代化物流科技设备，提升大量的专业技术人员的技能档次。搭建培训基地的平台，强化物流专业培训的功能，充分整合物流人才资源，建立培训基地为企业物流人才补血充电。在物流专业培训基地，通过网络、视频和实战模拟等现代化手段定向培训，轮训企业在职员工，帮助企业提高员工技术水平。并且通过校企共建，充分合作，开展物流各个环节实务模拟训练。通过物流基地企业先进的现代化物流设备，完善的物流流程，让实训培训涵盖现代物流全部环节，学员经过基地企业培训，能够真正掌握电商物流实际操作所需要的岗位技能。提高物流在职培训人员的专业技术能力。
    三要进行岗位实训实练，培养精兵强将。面对零售企业高速发展的电商形式，传统零售企业物流人才需求逐步加大。培训零售企业的电商物流的重要部门核心岗位人才，必须围绕物流业务的多项技能，提高员工综合素质，合理配置人力资源，实现员工和企业同步成长。制定物流岗位实训计划，通过员工和学员的实训和轮岗，促进物流相关岗位交流，培养零售企业物流人才的骨干队伍。 （作者单位：哈尔滨市物流研究所）