如何理解亚马逊的“预承诺”服务

□ 程晓华
    11月1　日晚8:28左右，我在亚马逊网上下单采购kindle阅读器及外套，9:32即收到他们的auto-confirm（自动确认，我认为是“预承诺”）的邮件，信息如下：
    ……
    订单汇总：
    配送说明：
    您所订购的商品将一次性送达
    预计送达日期：2013年11月2日
    “亚马逊〖Kindle　Paperwhite〗
    真皮保护套，玛瑙黑”
    附带品：￥288.00　
    现在有货
    卖家：亚马逊(亚马逊)
    “Kindle　Paperwhite电子书阅读器”
    消费电子;　￥849.00　
    现在有货
    卖家：亚马逊(亚马逊)
    “此邮件仅确认我们已收到了您的订单，但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。
    请注意：尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货。请见谅……”
    通过这次网络购物，我认为，亚马逊推出“预承诺”服务对制造业也很有借鉴意义。
    所谓预承诺，按照我的理解是，先跟您打个招呼，我知道您的需求了，我也大概告诉你，没有问题，但这并不是我的正式承诺。
    从亚马逊订单可以得到以下信息：这封邮件是在我的订单发出几分钟后反馈的，我得到的信息及理解是：
    一是，这是一个“预承诺”。
    二是，他们的系统自动评审了我的订单，时间、数量及商务条款基本没有问题。
    三是，他们的库存是齐套的，因为将“一次性”送达。
    四是，他们给出了初步到货承诺：11月2日。
    五是，他们在等待人工审核……
    在11月2日凌晨1:40分，也就是在我收到他们的预承诺4小时零8分钟后，我收到他们的发货确认邮件。并于11点30分左右（下单后14小时）收到实物。
    整个过程，看起来一气呵成，如行云流水般顺畅！但从供应链专业角度，事情果真如此吗？对亚马逊来讲，或许是，对我们作为客户，绝对不是！
    亚马逊自始至终对客户的订单并没有任何真正的承诺。他们的需求管理过程就是：接单－自动确认（自动确认或者预承诺，不承担任何法律责任）－有货，就发货，并给你发货邮件（类似ASN-预先发货通知）；当然没货同样会通知你。中间根本没有任何真正的承诺。
    正常的订单管理流程应该是：接单-确认收到-正式承诺-ASN-出货。
    亚马逊这样做的最大好处就是：
    一方面，几分钟之内，快速告诉客户，你的订单我收到了，基本没有问题，而且ETD（预计出货时间）都确定了，这实际上给客户一种“快速反应”（QR-quick　re-sponse）的感觉，也是为了立即拴住客户。这背后当然需要一个强大的供应链管理系统支持。
    另一方面，亚马逊不承担任何缺货或者违约方面法律责任。因为他说了：“此邮件仅确认我们已收到了您的订单，但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立…”这是什么意思呢？我有货，我给你发，我们的合同约束关系才成立，我没货的话，您的订单就当没发生！我一点责任都没有！
    其实，这或许是电商通行的做法，但很明显，这在制造业也是可以借鉴的。
    利用“预承诺”安抚住客户，并利用“预承诺”提供的时间缓冲，作出真正的有效的承诺，然后有条不紊地核实库存（原材料、半成品、成品）、安排生产、补货、出货。
    大家是怎么看这个问题的？