为“上帝”服务应入微

□ 柴凤伟
    时下，上网订火车票已经是不少人出行买票的重要方式。前不久，笔者和家人一同外出，便采用了这种订票方式。然而，票虽订上了，却没能选上满意的座位，这让笔者心里颇有些不快。
    在按照操作程序进行卧铺票订购时，由于座位是不能选择的，所以只能等电脑随机出票。在完成所有操作程序后，出来的3张票竟然是两张上铺、一张中铺！可是与笔者随行的有老人和孩子，让他们爬到上铺显然是一件非常困难和危险的事！所幸，可以取消重新订。于是，笔者取消订单，重新操作，但出来的票依然是两张上铺，一张中铺！显然，如果不认可这样的位置安排，只能选择其他订票方式。
    笔者不甘心，便打铁路客服电话求助，而客服十分肯定地回答： “座位就是不能选的，都是电脑随机出的，我们也没有办法……”
    无奈之余，笔者只好出票。
    有了这次购票经历，笔者对网购车票不能挑选座位一事一直耿耿于怀。就在日前，有媒体报道称，从今年 9月 15日起，全国铁路所有CRH1、2、3、5型动车组的坐席号，按CRH380型动车组坐席号编制规则更改，即采用数字和字母组合的方式表示坐席号。动车坐席号的统一有望使日后通过网上购买火车票的选座功能得以实现。闻此消息，笔者甚为惊喜，照此做法，将来或许所有的网购车票都有望实现挑选位置了！
    更为重要的，铁路部门的便民之举远不止于此。据媒体报道，本月底，铁路 “掌上12306”手机客户端将正式上线，这就意味着，以后乘客可通过手机办理购票和在线支付业务，火车购票渠道将更为丰富和畅通。此外，为解决网站高峰堵塞问题，今年 “中秋”、 “十一”假期，铁路部门还将推出 “预约订票业务”，并在上海地区试点。铁路部门表示，若试行效果好，不排除火车票在节假日期间提前预约的可能。这种预约票举措也有望成为解决网络拥堵的好办法。
    铁路部门这一系列人性化举措不能不让人对其刮目相看。长期以来，铁路部门给公众的印象一直是 “铁老大”，高高在上，冷漠傲慢。然而，近年来，他们开始放下 “老大”的架子，主动探索旅客需求，不断改善自身服务。从去年以来的电话订票、互联网售票、电子客票、银联卡购票、实名制挂失补办等一系列便民利民措施的推出，到如今的网购动车将可挑选座位，再到手机购票业务的即将推出，处处体现着铁路部门认真倾听旅客需求，从细微入手，不断提升服务水平的全新服务理念。如能长期执行下去，笔者相信，铁路部门必然会赢得更多的认可和掌声。