青兰高速公路诸城ETC客服网点“三好一满意”推进ETC服务窗口建设

为切实加强ETC客服窗口建设，树立ETC客服行业良好形象，青兰高速公路诸城ETC客服网点以服务好、质量好、绩效好、客户满意的“三好一满意”活动为总抓手，努力打造山东高速公路为民服务优秀窗口单位。 
　　一是强化“服务好”意识，打造温馨品牌。开展温馨式服务，在ETC客服大厅设置咨询服务台，为客户提供咨询引导服务，免费提供茶水、修车工具、常用药品。设公示栏，介绍ETC业务基本情况、办事流程等，方便客户办理业务。公开业务收费价格和标准，让群众明白消费。客服人员配戴胸卡上岗，实行服务承诺，接受群众监督；二是增强“质量好”理念，打造技术品牌。把提高ETC设备运行质量和售后服务作为工作重点，建立健全质量管理体系。加强客服人员业务知识与技能操作培训，提高技术水平和设备运行质量，确保客户满意；三是树立“绩效好”目标，打造业绩品牌。认真落实业务上级绩效考评制度，细化工作指标和考核标准，建立对工作人员激励和约束机制，努力营造赶先进、创业绩、争先进位的良好氛围；四是争当“客户满意”标兵，打造和谐品牌。认真开展客户满意度调查和用户回访活动，有针对性地改进服务。通过开设意见箱、服务热线、客户座谈会等多种形式征求社会各界对ETC客服的意见，切实促进服务水平的提高，赢得客户和群众的满意和认可，使社会满意度不断提到提高。( 来源: 中国公路网 作者：张桂业 丁文强 )