上海地铁部分地铁车站安装“自助通”自助退卡2分钟搞定

上海地铁每个车站的客服中心均可为交通卡充资，但却不是每个站都能退卡。近日，有网友发称，沪上部分轨交车站安装了一种“自助通”服务终端，其中有一个服务项目是交通卡自助退卡，市民只需持有交行借记卡（信用卡除外）和交通卡（普通卡），按照显示屏上的操作提示进行操作，交通卡内的押金和余额便会自动转入交行卡中，实现自助退卡。昨天，记者几经周折找到该机器，尝试后发现，“自助通”机器退交通卡虽然操作方便，却鲜为人知，就连车站的工作人员也不知情。
机器退交通卡无人知晓
根据网友的提供的车站站名，昨天下午，记者来到7号线镇平路站，寻找交通卡自助退卡机，在客服中心问了好几位工作人员，都说不知道，“车站里只有自助充值机，退卡都是由人工操作，没有听说过有自助退卡的。”记者在站厅费区外兜了一圈发现，只有两台银行的自助取款机，可以自助充值，但机器上并没有自助退卡的功能。
随后，记者刷交通卡进入车站费区内，看到一侧有交通银行24小时自助银行，推门进入，果然看到右侧有一台“自助通”，这台机器个头看上去与一般的ATM机差不多，记者看到左边有一个交通卡的插口，右边则是一个银行卡的插口。
“啊？自己操作机器就能退交通卡了？不可能吧！”记者现场随机询问了10多位前来办理银行业务的乘客，人人都是“一头雾水”，没有一位乘客知道这部“自助通”机器可以退交通卡。
押金会自动转入银行卡
怀着好奇心，记者特意准备了两张卡尝试操作：先回到首页，点击“代理缴费”→“交通卡业务”→“交通卡退卡”，操作页面即进入了退卡程序，而且每一步都有文字提示。记者先插入一张交通卡，机器进行验卡后即显示出交通的相关信息，包括卡号、余额、状态及有效期等；按确定后页面显示：本次交通卡的退卡金额为20元。
然后，页面提示在30秒内插入交行银行卡，按确认后，即显示交易成功，交通卡工本费20元已转入银行卡，显示“退卡入账金额20元”，点击右侧“打印凭条”，下面窗口即吐出一张小凭证，上面显示交易的情况，前后操作不过2分钟左右。
记者注意到，屏幕上有友情提示：交通卡押金移资后将回收，根据交通公司的规定，卡内余额小于10元将不计手续费，如果余额超过10元（含）将收5%手续费，并从成功移次金额中直接扣除。
调试中可能存在不稳定
通过服务热线，几经周折，记者联系到交通银行负责该项目的相关人士。据介绍，这种“自助通”机器目前上海仅有10台，分别安装在地铁2号线龙阳路站、上海科技馆站、世纪大道站、东昌路站、陆家嘴站、南京西路站、威宁路站、镇坪路站（7号线）和徐家汇站（9号线）等车站，除了世纪大道站、镇平路站、徐家汇（2台）是安装在自助银行里面以外，其它机器均安装在站厅内。
“由于该项目的客户需求面大，交易金额高，因此对软硬件稳定性的要求特别严格，要求机器的故障率控制在10万-100万分之一以内。”这位人士表示，目前该服务终端还在调试当中，可能会存在性能不稳定的情况，经过一段时间的试点，达到一定的稳定性后，将在其他车站推广，“市民在使用过程中如果发现问题，可直接拨打服务热线。”