货物在物流环节丢失了怎么办

反映问题：我是睢阳区南京路上的一家农机三包服务站负责人，前段时间我把价值1300元的旧机体等配件从商丘佳吉物流发回厂家，几天后接到通知说机体等配件被佳吉物流弄丢了。我与商丘佳吉物流协调，他们拒不包赔。希望物流公司的监管部门能帮助协调解决此事。 
办理单位：市工商局
办理结果：商丘佳吉物流的负责人表示，因当事人在发货时已签订物流合同，同时也参加了保险，公司提出按照合同及当事人参加保险的金额理赔。由于当事人不同意公司的处理，要求索赔物品、误工费、电话费、油费及精神损失费共计4740元，导致双方没有达成一致的理赔意见。我局多次约谈双方，最终商丘佳吉物流的负责人认可增加赔偿款，但由于其总公司制度规定分公司的理赔上限是500元，无权作出处置，我局又与佳吉物流郑州区域经理及佳吉物流上海总公司协调，他们最终答应理赔2000元。反映人对此次调解结果表示满意。