客户货物丢失，我们该赔偿吗？

律师您好！
    我们是北京一家物流公司，与某客户签了一份货运合同，将一批货运到杭州，运费1500元，客户未办保价和货险。后货物运抵杭州后，收货人发现少了一部分，我们也找不到，就确认这部分丢失，并与客户协商赔偿。但客户竟说丢失的货物价值15万元，要求我公司全额赔偿，我们认为应按合同约定的运费5倍赔偿。但该客户态度十分强硬，欲将公司告上法院。现在货物丢失全额赔偿的事非常常见，我们对此也感到很困惑，不知道该怎么办，请您提出一些建议。谢谢！
    博融律师事务所合伙人、律师杨连庆：
    根据您目前提供的上述信息，我们初步认为存在以下事实：
    贵司与该客户之间建立了有效的货运合同关系，贵司有义务安全运输全部货物并将其交与收货人，客户（托运人）有义务支付贵司运费1500元。后来部分货物丢失，贵司不能履行义务。双方对于贵司应承担违约责任没有异议，但托运人要求贵司赔偿全额货物价值达15万元，而贵司主张由于托运人未办理保价和货险，只应按照合同限额条款约定的若干倍赔付。
    基于上述事实，我们认为：
    1.关于限额赔偿条款的效力
    贵司能否依据合同限额条款赔偿托运人，首先取决于该条款效力。如果该条款确实为订立合同时双方共同制定，那么在托运人接受该合同时便具有效力。
    但一般情况下，该条款可能是《合同法》第三十九条规定的格式条款。根据本条和《合同法》第五十三条，如果缔约时经过了适当的提示和说明，符合公平原则，并且没有故意或重大过失的造成对方财产损失，贵司可以依据格式限额条款进行赔偿。
    2.关于货物价值
    货物价值是影响贵司赔偿责任的因素。
    根据《合同法》第三百零四条以及《合同法》第一百一十三条的规定，托运人有义务在办理货运时，准确向承运人表明货物名称等必要情况。而贵司如果违约，赔偿额不得超过订立合同时预见或应预见的违约可能损失。
    因而合同中记载的货物名称或种类、价值，将决定贵司违约责任的最高额。即使货物实际价值非常高，若合同没有如此记载，则仍可按普通货物处理。
    总之，贵司违约赔偿数额与该限额赔偿条款与货物价值有关。而通过目前贵司提供的信息，我们并不知晓有关细节，不能对此提供确切的结论。我们建议贵司通过货运合同中的有关记载及对方签章、缔约时对方提供的运输信息等证据，证明如下事实：限额赔偿条款曾经过双方协商有效，或者贵司在缔约时已经适当履行了提示、说明义务，免责条款符合行业的惯常做法，贵司履约过程中不存在重大过错，以及对方缔约时实际声明的货物情况。从而使得限额条款得到法院支持，使贵司损失降到最小。