南宁局多管齐下提升货运服务质量

　　（记者马常宏特约记者陈和道）近日，南宁铁路局以开展货运服务质量年活动为契机，大力整治货场设备和服务设施，规范货运作业流程和服务标准，全面提升货运服务质量。

　　南宁局扎实推进货运服务质量年活动，细化活动推进方案，明确各阶段、各项重点任务的进度、工作标准和责任落实，每月召开推进工作会，安排工作组深入现场加强检查指导，确保活动高质量推进。

　　南宁局大力整治货场设备和服务设施，确定了53个主要车站和货场设备及服务设施整治改造项目，其中南宁南、贵港、茂名、钟山4个货场被确定为按“创星级货场”标准进行规划建设。他们对全局货运硬件设施进行检查评估，确定了全局货场标识、揭示揭挂、物流人员着装等标准。

　　这个局修订完善基本制度和技术标准，制定了《货场管理暂行办法》《安全绩效考核实施细则》《装卸专业管理办法》等管理制度，开展装载加固、危险货物运输、装卸管理等专项整治活动，构建货运风险防控体系。他们从规范物流作业流程和作业标准着手，确定了货运及物流服务基本标准“双八条”；在全局范围内组织开展客户满意度调查活动，认真听取客户意见和建议，有针对性地改进货运服务；组织开展物流收费标准自查活动，对各物流公司规范收费及主动服务情况进行专题检查；对783名货运核算人员、超限超重运输管理人员、危险货物运输人员进行业务培训，提升货运人员服务技能。