高铁虹桥站晋升全国最大高铁客运站

6月30日，京沪高铁就将迎来开通一周年。位于京沪高铁最南端的上海虹桥站，汇集了高铁、航空、地铁、公交等多种交通方式，最高日客发量已超过16万人次，跃居全国最大高铁客运站。

　　京沪间运能增加一倍

　　京沪高铁开通营运后，虹桥站日均客发量不断提升，开站两年来，已发送旅客4570万人次，日均到发20万人次。虹桥站负责人介绍说，2010年7月1日开站之初，车站日均客发量约在两三万人次，到2011年年初，车站日均客发量在4万人次。

　　京沪高铁开通运营后，虹桥站客发量明显上升，日均客发量达到10万人，最高一天发送旅客达到16.29万人，成为全国旅客发送量最大的高铁客运车站。其中上海发往京津、山东、徐州等方向客流在京沪高铁开通前后同比增长了34.7%。

　　旅客抬头就能看见指示牌

　　今年6月30日，京沪高铁将迎来开通营运一周年;7月1日，沪宁高铁将迎来开通营运两周年。近两年来，虹桥站通过深入开展“服务旅客，创先争优”活动，用心在铁路和旅客间架起了一座“七彩虹桥”，使旅客感受到铁路服务发生的翻天覆地的变化。

　　例如，虹桥站已经先后三次对全站导向标识进行了大范围整改。目前全站各个通道口共有786块标牌、灯箱，旅客只要抬头，就能看见简洁清晰的指示牌。

　　车站还引进了6台目前国内最先进的智能指路机，这种基于3D成像技术的指路机可以为旅客提供明晰的点位路线图。

　　针对旅客反映接站时往往等候时间较长，却没有座位的情况，工作人员在接站口添置了100张座椅，使接站的旅客可以坐着等候。

　　网络购票、自助购票成主流

　　印象中拥挤喧哗的售票处里，长长的购票队伍和焦躁不安的旅客，这些景象在上海虹桥站已经看不到了。这里，自助售票、窗口购票、刷卡进站任由旅客选择。

　　上海虹桥站充分发挥自助售票机自助服务优势。目前车站共设置自助售票机163台，日均发售车票4.98万张，占全站日发售总量比例从原来的5%提高到了25%。

　　针对旅客刷卡消费的习惯，上海虹桥站在每个售票窗口都安装了POS机，每台自助售票机都开通刷卡功能。面对互联网售票量不断提升的情况，在每个人工售票处和自助售票处都开设了网购车票换票专窗、专机。目前车站日均网络订票3.4万张，占总发售量的21.04%，换票2.7万张，占订票量的近80%。

　　实现空铁“零换乘”

　　作为申城最大的交通枢纽，过去的一年中，上海虹桥站充分发挥高铁、航空、公交、地铁等多种交通方式的联动协调作用，为旅客提供“零换乘”服务。

　　今年4月，上海虹桥站携手东航推出“零换乘”、“无缝隙”的便捷空铁联运产品“空铁通”，让旅客在机场、车站方便换乘，开创了新型的现代出行方式。遇铁路、航班运行秩序不正常时，车站与机场畅通信息传递，为需要中转换乘的旅客提供绿色通道、免费签转、优先改签等服务。一年里，已先后组织了多次因航班取消后通过京沪高铁疏散滞留机场的旅客。

　　上海虹桥的值班室里还设置了一台应急响应通话台，连接着上海虹桥地区枢纽应急响应中心，一旦遇有恶劣天气等因素影响造成列车晚点突发情况，车站可联系应急响应中心，协调地铁、公交等部门延长末班车时间，加开班次，确保晚点旅客在快速疏散。