打造跨国供应链再造商——访上海欣海报关有限公司董事长葛基中

□本报记者马智丽 特约通讯员毛建国
    改革开放30年来，我国对外贸易有了长足发展，进出口货量与日俱增。与之相配套的报关服务行业顺势蓬勃发展起来，在进出口贸易物流链中发挥着越来越重要的作用。
    在国内众多的专业报关公司中，上海欣海报关有限公司无疑是一颗璀璨的明星。它是目前国内最大、最具影响力的报关公司之一。适逢公司成立20周年之际，本报记者专访了上海欣海报关有限公司的主要创始人葛基中。
    经营创造价值
    欣海是与报关市场共同成长起来的，作为业界资深专家葛基中见证了中国报关市场从无到有，由简单到复杂、由单一到综合，由粗犷到精细，由低级到高级的发展史。
    20世纪90年代之前，国内还没有一家专业报关企业。1992年，在邓小平南巡讲话精神的鼓舞下，上海海关抽调了一批机关干部，并招聘了一些社会志向者，自筹资金率先组建成立专业报关企业。葛基中先生毅然放弃了公务员的优厚待遇，走出令人羡慕的海关大楼，投入滚滚商海。他亲自参与了报关行的筹建工作，在实践中摸索报关企业运作的全过程。为欣海报关公司的创立、发展，奠定了扎实的基础。
    随着市场经济的进一步开放，专业报关公司数量开始增多，由以欣海为首的几家到二三十家。当时的服务质量参差不齐，市场比较混乱。为了规范报关市场，1997年，海关总署统一报关员考题。随后，中国报关行业协会及地方报关行业协会相继成立，报关市场得以相对规范起来。在行业中具有一定地位的欣海报关也成为中国报关协会常务理事单位、上海市报关协会副会长单位。2005年报关市场完全放开后，报关企业数量又进一步增长，市场竞争变得越来越激烈。在别的公司大打价格战时，欣海另辟蹊径，更加注重提升服务品质、拓展新的服务内涵。
    从纸质报关到使用电子化账册无纸化报关，行业的每一个细微变化都在考验企业的生存能力。尤其无纸化报关从根本上弱化了报关行的功能。尽管客户不变，业务量不变，但绝对服务的内容变少了，企业的利润空间降低了很多。只有开发适应各项衍生服务需求的功能，企业才能生存与发展。
    个性化产品是市场竞争中出奇制胜的法宝。以“上海口岸报关试点一单两报”为例，欣海作为报关企业的惟一试点单位，实现了企业进出口货物的报检、报关信息通过一个窗口一次录入分别报送海关与检验检疫两个部门，有效减少企业申报信息重复录入。这不但降低了人力和时间成本，还降低误差率，提高工作效率，大大减少货物在港区内压存产生的费用，对推动上海国际航运中心建设、推进贸易便利化意义深远。
    欣海服务范围涉及到全国各地及世界各口岸，主要提供货代服务、通关业务、报检、外贸、商务、运输、仓储、包装和配送等一条龙优质服务。与其他报关公司相比，欣海不仅报关效率高、通关快、差错率低，更重要的是永远把客户的利益放在第一位。或许这也是在全球经济低迷的情况下，报关行业业务量整体下降而欣海依然保持20%以上强势增长的秘密武器之一。
    管理提升服务
    早在1998年，欣海就开始贯彻实施ISO全面质量管理体系。这是上海地区第一家按ISO质量体系贯标的报关企业。
    欣海每年都对业务进行风险评估，葛基中还特别邀请质检专家为公司的质量安全严格把脉，坚决杜绝涉及到公司经营风险和导向的潜在威胁。这也许和葛基中曾经在空军有过担任质检员的履历有关，他非常重视业务的质量安全。就是这个理念让欣海走向规范化道路，加强了欣海的内部管理，提升了欣海的竞争力，也提升了欣海的知名度。
    企业要发展除去硬实力外，还要重视软实力的建设。欣海要做的就是客户眼里的通关业务专家。一个企业要发展、壮大，只依靠高层领导做决策是远不够的，在葛基中身边凝聚了一支非常优秀的团队。葛基中是如何管理这支优秀队伍的呢？
    这里不得不提集团的企业文化——吸取了博大精深的国学精粹，结合了儒家仁爱忠孝、道家寻求自然和谐精神和佛家个人修养的大智慧。员工对企业、领导对员工、公司对客户始终都有这么一种精神为导向。当然最根本是要让全体员工分享到公司的业绩红利，与企业一起成长。成功的股权改革激励制度使得员工树立起强烈的主人翁责任感。
    据葛基中透露，自2003年职工持股会建立以来，公司中高层管理队伍十分稳定，基层员工的流动率不足10%。员工的工资福利每年以平均10%向上递增。在2008年金融危机冲击中，很多公司纷纷裁员，而欣海没有主动辞退一个员工。在这样安全有保障的公司里，团队的能量被激发出来，业务量比平时增长速度还要快。
    科学的管理，离不开新技术。随着电子商务已经进入到每个人的日常生活中，作为50后的中年人，葛基中在信息管理应用上一点也不落伍。首先通过公司的BBS，针对公司经营管理中出现的问题，或是一些工作中的所思所想，经常发表一些有针对性的文章，被员工们戏称“老板博客”。目的就是通过这样的形式，倡导积极向上的企业文化。其实，老板如何把企业文化传递给每一个员工这是一门学问，而葛基中就是通过这种方式，将外面学到的知识，通过这个平台传播。比如公司内部一些有争议性的问题，他也在平台上面与员工进行交流探讨，起到了一个引导的作用。
    此外，欣海设立了网络营销部，通过网络积极宣传欣海以及报关行业的知识、资讯，报关企业提供的服务内容都要通过网络传播给公众。这也是为客户提供的增值服务，可以网上免费咨询相关事宜。目前点击率已破十万。
    专业铸就品牌
    欣海的核心竞争力是报关服务。报关作为一种服务，对其运作的专业性、服务的精细化、政策的及时反应等方面都有很高的要求。公司拥有一流的经营团队，其中不乏曾在海关第一线工作过、经验丰富的高级管理人员。他们熟悉海关各类政策法规、各项业务流程，对欣海的发展起到了非常关键的作用。
    近年来，随着中国对外贸易进出口份额显著的增长和国际化、海关操作流程和细则的日益规范和无纸化，商品预归类将是报关企业的新的发展方向。在这一方面，美欧等西方国家在这一领域已经发展的很成熟了。我国海关也正在全面与国际对接中。当然这一块的利润是相当丰厚的，所以它的要求也是相当高。欣海的商品预归类已走在了同行的前列。
    欣海自2009年获得社会化预归类资质以来，积极推进预归类业务的开展，无论从预归类人员的培养还是管理机制上，建立并实施了一系列管理措施。助力企业驶入通关快车道，降低企业的运营成本，同时切实提高自身业务水平。
    为了提高预归类人员的业务能力，公司建立起了一套完整的培训体系。由报关事业部牵头负责，人力资源部积极配合，聘请相关专家，每周定期组织各部门预归类专员进行归类业务培训，提高归类一致性及商品认知能力。为方便员工对归类疑难问题的交流和讨论，由信息部技术支持设立“归类论坛”方便部门针对疑难商品，新型网上远程互动交流。组织企业内部预归类技能大比武。各部门选派归类能手，通过层层筛选和多轮选拔，对最终进入决赛的前十名员工进行表彰和奖励，推动全员学习归类知识的热情和能力。积极参加海关组织的各类归类培训。在上海市报关协会、上海海关归类处共同组织的上海十佳预归类师培训考核中，欣海报关选派的归类能手，包揽前三甲。目前欣海已被授予“海关AA类企业”。
    欣海十分重视的商品预归类业务，在近两年中还将作为特色服务不断发展。每个网点都配备了具有预归类资质的员工，为客户提供专业的社会化预归类服务。商品归类事关企业缴税，能帮助企业准确地进行成本核算。因为商品是惟一的，归类一定也是惟一的。通过归类工作，帮助企业有效地进行经营管控。
    进出口商品通过社会化预归类的服务，降低了企业的归类风险，实现了归类资源的合理配置，有效提高了企业的通关效率，促进贸易的便利化，降低企业生产经营成本，提升企业的竞争力。同时，社会化预归类服务也帮助实现海关归类工作的“前推”和“后移”，提高海关归类工作质量。使海关与企业间建立起责权明确，运作高效的社会工作机制。
    专业，让欣海走向报关技能的前端，得到中国报关协会和上海报关协会的认可，特别是为客户和同行们称道。近年来，欣海浦东新区卓越通关中心通过举办诸如“首次全国性报关市场发展趋势大型调查”、“国内首次报关业同盟会”等一系列重大活动，不仅培养公司内上百名报关员，还培养社会报关员两三千人。不但树立了行业领跑者地位，更为中国报关行业的和谐健康发展作出了贡献。
    从国内第一家专业报关行，到市场上与同类企业“厮杀”闯出一片天，欣海的成功取决于“创新”。20年的行业经验使欣海具备了为国际跨国公司提供关务咨询、关务方案策划和通关服务的综合能力。目前公司正向综合型现代物流服务供应商转型，以期为客户提供更为完善的一体式现代通关服务。
    随着国家中西部大开发进程的加快，欣海发展版图也从东部沿海向中西部地区扩张，向海外发展。继重庆、嘉善分公司成立后，在青岛、成都、天津及香港、日本开设网店，逐步向欧美拓展代理，加快企业国际化发展进程。
    此外，欣海在内地各城市积极寻找合作伙伴，建立报关行业联盟。通过兼并重组和资本运作等手段，以报关为核心、集物流、货运、仓储为一体的上下游供应链，做到每个环节无缝连接。未来十年，欣海目标是发展成为跨国供应链再造商，葛基中对未来充满信心。