提供增值服务 不管旺季旺不旺晋江物流先备战

6月已经过去大半，近期，晋江不少物流企业纷纷做起了年中盘点。一统计一对比，物流企业负责人不禁纷纷摇头。
“受国际国内经济形势的影响，上半年来，生产性企业经营困难，整个销售市场较为疲软，市场流通货物相对较少，上游货源的大幅减少，对于物流业发展便产生了不利的影响。”福建省达发物流运输有限公司董事长庄垂祥向记者分析了上半年来晋江物流业的发展现状。
据业内人士估算，受市场不景气的影响，上半年，晋江物流业总体货源量同比可能下降30%－40%，属于“非常淡季”。所幸，按以往的规律，下半年开始，物流业会逐渐回暖，从而进入运发货旺季。“虽然不知道下半年的行情是否真会如往年般开始好转起来，但利用目前的淡季，我们要提前把准备工作做足，将旺季没办法做的工作做好，以最佳的状态迎接旺季的到来。”多数物流企业负责人如是表示。
上游不景气 物流受波及
“上半年的发车数量明显比以往少了，初步估算，可能减少1/3。”庄垂祥表示，达发物流主要服务于本地鞋服企业，上半年来受外部环境影响，不少鞋服品牌企业放慢扩张速度，进入调整期，货源相对减少，而中小鞋服企业则面临巨大的生存压力，货源更是紧缺，直接波及了下游物流服务商。
福建兴泰物流有限公司配送中心总监冯文杰也表示，今年一些中型品牌开始寻求转型，由运动品牌转做休闲品牌，“品牌转型需要一个过渡时期，转型的过程中，企业主要重心还是品牌的定位与产品的研发，并不会轻易大批量生产，所以货量不多。”冯文杰介绍，虽说以往是8月才进入发货高峰，但6月中旬开始，货量就会逐步回升，但今年到目前为止现在还没有太大的动静，整个销售市场还十分平静。
“我们也是一样，整个市场这么冷淡，货源都很难组织，品牌企业货源少了，小企业货源不稳定。原先我们预计再过半个月或一个月这种情况会回转，但现在也不敢确定。”福建华丰运输有限公司行政部经理谢明芳对比了去年的情况，明显感觉到今年整个形势的严峻。她说，去年五一，公司还有很多货物要往外输送，当时许多人忙得都没空休假，今年五一，由于没有多大的运输压力，全公司员工都照常休假。
泉州市闽运兴物流有限责任公司以服务食品和建材企业为主，该公司总裁李德苗也向记者介绍了上半年的经营情况，“食品作为快消品，受大环境的影响相对小一些，货源还是比较充足的。但建材市场就不行了，受宏观调控的影响，建材市场也没有往年活跃了。我估算，单单上半年，我们公司的建材货源同比下降10%左右。”
利用淡季做好服务规范管理
上述情况不只在上述几家物流企业中存在，记者走访中发现，上半年，因为经济形势的严峻，货源量同比有所上升的物流企业十分稀少。虽然上半年的发展并不如意，但这些物流企业负责人也表示，这半年中，并没有使自己闲下来，也没有辞退任何员工，而是充分利用淡季，加强技能培训、开拓新的市场、回访重点客户等，“这一方面可以让员工在淡季的时候也有事可做，另一方面是为可能到来的发货旺季做好全方位的准备。”庄垂祥表示。
庄垂祥认为，物流企业要在如此恶劣的环境下生存并且发展，首先要明确自身的定位。据他介绍，达发物流在发货淡季时，给自己的定位是：不过度追求利润，以维持客户关系。“越是在淡季，我们越是要做好服务，否则，一到旺季，人家就不愿把货物发给我们了。”庄垂祥介绍，为了保证客户货物的时效性，重点客户的货物都是当天收当天走，普通客户最多不会超过三天。“大货车没办法走，我们就走小货车，一条路线走不了，我们就两条路线配车走，总之，一定要保证及时把货物输送到指定点。”
“另外，我们上半年也开发了一些新客户，在个别路线，我们会给新客户让利，给他们开一个优惠价。”庄垂祥介绍，除此，他还组织业务人员进行客户回访，征求客户建议，有针对性地提高达发物流的整体服务水平。
冯文杰介绍，上半年来，兴泰物流在新市场的开拓上也小有起步。“今年与石狮一些时尚女装达成了合作共识，女装品牌货源相对比较稳定，用新货源来弥补减少市场压力带来的影响。”
据悉，兴泰物流还不断为客户提供增值服务，比如为客户的产品挂吊牌做外包装等。而且，还进行了岗位调整，依据工作需求和个人特长，将员工调配到最适合其发展的岗位上。“这样才能提高员工的办事效率，也才能进一步提升我们的服务水准。”冯文杰认为。
“发货高峰时，公司上上下下都很忙，那时大家的共同目标就是以最快的速度把客户的货物运送到，也因此会忽略一些细节上的问题。为了把发货高峰的问题降到最少，我们现在就得多下苦功。”谢明芳告诉记者，发货旺季时，提货任务都直接交由司机独自去完成，而今年上半年，该公司的调度部门工作人员也会跟着提货车辆到厂家提货，亲自把关提货流程有没有按标准来，以将提货服务做得更周到一些。
“在分片区走访客户的过程中，业务部门会有针对性地分析货源少的原因，看是因为市场导致还是因为我们服务不周，如此理出一份解决方案。”谢明芳介绍，除了常规技能培训、安全知识讲座的增加，华丰物流也尽量丰富员工的业余生活，以稳定员工。