做好COD管控是一个系统工程

□ 谭支雄
    支付宝5亿元推物流POS方案，用于解决COD问题，COD业务有可能迎来崭新的发展。按照正常的逻辑，这种做法可以突破传统的模式，解决在物流与商流分离的情况下，有效解决顾客信任的问题。COD管控问题解决好了，必将促进我国电子商务的发展。笔者认为做好COD管控是一个系统的工程。
    高素质的配送队伍是做好COD管控的关键。配送员容易冒道德风险，卷款潜逃的事情时有发生。从目前的情况来看，配送员的素质良莠不齐，COD配送服务商对员工缺乏必要的掌握和考核，发生问题后也无法及时得到解决，风险成本大。高素质的队伍有利于降低资金的风险和管控。在建设配送队伍中主要体现在员工的福利待遇和企业文化的建设上，
    企业自身建设是做好COD管控的基础。电子商务一个重要的特征就是利用网络实现“商流”与“物流”分离，在这种情况下，信息流的真实性就显得尤为重要。如果商家在推广产品时采用虚假宣传或者夸大宣传，现实中，这种商品的拒收率很高，商品的配送难度相当的大。在这种情况下，配送员与顾客很容易发生冲突，导致矛盾的激化。
    诚信建设是做好COD管控的重点。诚信建设不仅仅是依靠自觉，仍然需要制度建设。加强资金管控力度，完善财务管理制度，形成财务制度高压线政策，保证资金不过夜，及时回收和清缴工作。一种诚信的企业文化的形成是实施COD业务企业的不断发展的必须要做的工作。
    模式创新是做好COD管控的核心。优化COD的技术已经基本成熟，核心就在于模式的构建。COD模式的构建和运行中，有成功的案例，更有失败的教训，大家应该让企业及市场需求不断实行模式创新以便满足发展的需要。在模式创新中，应该出台政策鼓励有实力的企业先行先试，然后进行总结推广。
    政府监管是做好COD管控的保障。监管缺失，对使用COD业务的商户来说，又隐含了风险，对于企业来说，使用COD业务最关键的要素是安全。国家加强对其资金流的监管，既要有严格的市场准入制度，也要制度相应的处罚办法。